041-小木木 i—提供超越顾客期待的服务

  今天地铁上看《觉醒胖东来》，我家长的优秀企业，虽然没有实地去过，那就通过书来了解它。

  原文“通过提供超越顾客期待的服务，胖东来打造了企业的护城河。”今天看到这句话就特别有感触，今天经历的事也和这句话很符合。恰巧晚上约上了很久没有见的朋友。我们打车去吃饭的路上，他的一的客户给他打电话，说她儿子今天过生日，她们拿着蛋糕已经在海底捞排队一个多小时，还要在排队一个小时，问可不可以找人提前进去。对方还是在杭州。

  我朋友没有权限，就赶快找能够有权限的朋友，沟通了40分钟后，终于搞定了这件事。这个时候，他又做了另一件事，马上又给客户定了一个蛋糕。给了客户超值的服务，他说把服务做在日常，客户会记得你的。今天又学到了一个，理论加实践，很赞的。