近几年互联网的影响越来越大，在迅猛发展的同时，涌入互联网领域创业的人也越来越多。特别是自媒体的兴起，使创业门槛降低，普通人创业成功的越来越多，就连90后赚到大钱的人也很多。但是，任何行业也不可能违背二八法则，大多数创业者都是以失败而告终。虽然原因很多也很复杂，不应简单而论，但其主要原因还是运营的问题。很多人对销售、运营、客服等这些概念、性质、职能等搞不清楚，特别是对运营的理解模糊不清，所以，在实际操作中的效果可想而知。
为什么会这样呢？原因不仅是认知和理解的问题，运营确实存在领域边界模糊的问题，使得很多人都弄不清运营到底是什么？
因为，运营既有客服的性质，又有销售性质；或者说，运营既有创收的职能，又涉及到用户服务的一部分。表面上看运营做的很多工作是其他部门的职能，所以，这就造成运营领域边界模糊的问题。
虽然，运营领域边界模糊，但是，它的主线是很清晰的。运营就是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用和提高用户认知的手段。所以，运营涉及到客服的领域，又关联到销售领域，甚至可以延伸到产品领域。
从工作场景上看，销售是主动的，客服是处于被动的。销售是主动去推广，在这种情况下，有时销售会过于主动，可能对客户造成不良影响。那么，运营是承上启下的，介于两者之间，重要的是在被动和主动之间达成平衡，以形成一个整体的生态系统。
运营在自己职能范围内，不像客服那样被动等待用户反馈；也不像销售那样主动出击。它职责是促成新客户成交、激活老客户复购、召回流失用户、维护忠诚用户等，并在主动和被动的之间寻求平衡。
得运营者得天下
在PC互联网时代，那时只要据守好自己的领域，不可能被别人抢走地盘；可当今移动互联网时代，你的地盘随时可能被别人霸占。
为什么会出现这样的情况？
因为，在这个时代，技术壁垒越来越弱，造成同质化竞争加剧，不但是同行而且还有跨界打劫，你的龙头产品别人很可能是免费的，你耗巨资研发出的功能，说不定明天就被别人复制。
产品同质化严重，竞争自然白热化，要想立于不败之地，运营工作至关重要，所以，得运营者得天下。
作为个体从业者，首先，要弄清运营领域边界模糊不清的问题，然后，一定要在运营上下功夫学习和实践，使自己跟上时代的步伐，以免被这个时代所淘汰。
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