纵使系统错综复杂,但也并非完全不可理解与驾驭,我们把产生常见问题行为模式所表现出的系统结构称之为“基模”,作者根据一些事例总结出来如下八种模型化的系统陷阱及对策:
1.政策阻力 每个子系统的目标不同或不一致时,就会产生变革的阻力。要想解决这个问题就需要将各个要素的目标想办法协调一致,或者是制定一个兼顾各个要素目标的一个更大的总体目标,让所有系统内的要素,都能为共同的总体目标而努力。
2.公地悲剧 过度开发公共资源,必然使得市场失灵。可行的解决方式是“达成共识,强制执行”,也就是通过对使用者实施强力监管,强制执行公共规则,达到长久使用公共资源的目的。这样的好处在于既保护人们使用资源的自由,又同时限制人们无节制地使用公共资源。
3.目标侵蚀 可理解为“温水煮青蛙”效应,是一个渐进的过程。保持一个绝对的总体目标或者行为标准,可以将绩效标准设定为历史最佳水平,从而不断提高自己的目标并激励自己追求更高的绩效。
4.竞争升级 “以眼还眼,以牙还牙”是导致竞争升级局面出现的原因,相互竞争的参与者都试图超越对方从而占据上风。应对的方式最好是避免陷入这一竞争结构之中,如果已经深陷其中,一方可以选择单方面让步,从而切断增强回路的运作;或者双方进行协商,引入一些调节回路,对竞争进行一些限制。
5.富者愈富 “强者恒强,弱者恒弱” 的马太效应客观存在。如何规避有三种方式:一是多元化,让退出游戏的玩家开发新的资源,或者开始另一场新的博弈竞争;二是反垄断,限制赢家所占有的最大份额比例;三是修正竞赛规则,限制最强的竞争者,或对弱者给予一些特别补贴,增强弱者的竞争力。
6.转嫁负担 有时候面对问题难以解决,或者是期望值和现实差距过大而无法缩小的时候,就会产生转嫁负担、依赖性和上瘾的状况。最好的办法是提前预防,尽可能防止跌入陷阱。一定要意识到转嫁负担只是起到暂时的缓解和麻痹作用,对解决问题毫无益处甚至只能越来越糟,所以一定要从根本上提升解决问题的能力。
7.规避规则 所谓“上有政策,下有对策”,规则存在的漏洞留出了人为迂回变通或是“打擦边球”的机会,这样会给系统造成很大的损失。如何防范就需要修复、完善甚至是重新设计和制定规则,充分发挥系统自组织的能力让规则体现出积极正面的作用。
8.目标错位 系统三大要素中最重要的就是系统的功能或目标,目标的设定一旦出现偏差,系统行为会按照偏差的目标行动,其最终的结果虽然执行了目标,但却未必是人们真正想要的。因此需要恰当地、正确地设定目标及指标,设定系统正确运行的方向;另外不要将努力与结果进行混淆,否则系统的产出可能会与你期望看到的结果背道而驰。
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