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正视新零售,传统零售业如何寻找突破口

正视新零售,传统零售业如何寻找突破口

作者: 黑客咖啡屋 | 来源:发表于2018-12-24 08:30 被阅读1次

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    文:大脑袋商人

    Q:新零售和传统零售/传统电商相比有什么区别?在现有零售产业产生什么影响?

    要说新零售做的怎么样?这个可以这么说,只有“好”与“不够好”的零售,并没有“新”零售。

    新零售是互联网头部企业提出的“碾压”线下零售商的概念,是传播价值最大化。它所倡导的零售业发展方向,其实零售业一直在朝这个方面进化,从新技术到新体验,从销售体验到售后服务,数字化与网络化一直都是不断推进的工作之一。所以新零售基本上是一个“创造”出来的概念,与零售没有什么区别。每过十年至多二十年,一个“新”概念就会提出,甚至还是重复几十年前的“旧”概念。

    零售本质是B2C,这个基本模式没有变,零售就没有变。有一天零售变成C2B了,那真是“新”零售了。商业模式数百年来变化都很小,而销售的方式,库存模式,交付方式一直在不断变革,让零售业越来越高效。

    零售业是让消费者享受个性化服务,个人化交流的商业模式。任何零售模式,只看消费者的选择是不是更多,购物体验是不是越来越好,售后服务是不是越来越高效,维持同质量的成本是不是越来越低,商家的盈利是不是越来稳定可预期。

    满足上述目标为目的,就是“好”零售。

    购物体验分三个阶段,售前售中售后,又包含几个里程碑:激发需求,建立好感,销售互动,支付交易,商品/服务交付,使用反馈,自发转介。

    商品本身,购物环境,当然都重要,笼统的说,无法做出选择。在既定资源条件下,什么是消费者购物决策的关键呢?这个问题也没有固定的答案,

    不同的商品定位,不同的个体,不同强度的消费意愿,不同传播影响力下的消费决策,并没有确定与统一的解决方案。

    但是总有一些视角作为资源倾斜的参考:

    从几个里程碑的有影响的环节下功夫;从已经有的条件继续优化;补上最短的版块;从客户抱怨开始解决。其中的关键词,不要从问题出发,但从问题入手。

    新零售就目前来说,还只是一套“营销方案”,远非“系统解决方案”。如何在经营中兼顾社会效益,全行业都在探索中。

    在营销中可以着力于“新零售”等概念,但企业在内部,一定要有清晰的主线,而不是被“概念”蒙蔽;做品牌,还是做爆款,也没有本质的区别,这仅仅是营销路径上的分歧。

    而零售是着眼于消费者关系的行业,反复并深入研究如何构建更好的消费者关系,琢磨服务于哪些人群,如何更多的链接这类人群的消费生活,提供更优质的产品及服务,是零售企业每时每刻不停该做的正确的事。

    其他的争论跟分歧,容易误导企业自身的力量分散乃至消耗。

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    Q:一号店与京东商城在商业模式上有什么异同?请从企业战略,核心价值,产品及服务,盈利模式以及核心能力等几个方面分析一号店与京东商城的相同点与不同点。

    这是个论文级别的问题(笑~),没有几个月怕是无法给出什么准确的答案。

    有一句话特别重要,看得见的是营销,看不见的才是战略,两家企业不论公开表达过什么,其内容几乎都只与营销有关,这也是企业发展壮大的基本能力。所以,两家企业的高管们说过什么不重要,重要的是他们都做了哪些,遗憾的是,除非亲身经历其决策,做过什么,和感受到什么,也不是一回事儿。

    这就涉及到企业的战略是怎么形成的,有人认为是战略来自精准的设计,有人认为是事后诸葛亮,

    这两者其实都对,也不对。

    战略是反复权衡的结果,但是权衡前后,都有人为设定的成分,战略越精准,执行得到的反馈越有价值;彻底执行的战略,需要根据反馈情况进一步修正,事后总结与优化必不可少;所以混合着设计与取舍,稳定与优化的动态才能形成战略。只能说,特定阶段,会有特定阶段的战略,并且在执行中不被更改,直至下一阶段再度优化。即,企业战略有一个设定-执行-反馈-优化,或者平衡-失衡-权衡-再平衡的过程。所以,最初的战略有多正确意义不大, 能够通过实践阶段战略,去构建能够执行战略意图的团队,更有意义。

    孙子曾经曰过:无所不备,则无所不寡。企业也一样,并不存在处处完备,无所不能的企业,这样的企业成本也会高到没有客户消费得起。

    商业竞争极少是硬碰硬的,大部分情况是是避实就虚的。头部企业在价值链上,产品服务上,核心盈利能力上,多有其强悍无比的一面,同时也有相对脆弱的一面。

    京东的竞争优势,单看任何财报或者公开的报道,都是看不出来的,如果是天量的宣传广告+大卖场模式供应链+配送亮点=京东99%的优势所在,肯定会觉得不能吧,京东的大数据呢?正品品控呢?用户体验呢?我其实想说的是,一号店也一样,战略≈取舍,而非取得全面压倒性优势,那样是不可能的。

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    Q:用什么方式可以展示低调的奢华?

    每个人都有可以展示的一面。

    才华,智慧,坚韧,野心,隐忍,妥协,爆裂,这些都可以作为一面去持续的展示。但是“奢华”略有不同,奢华的本意,是拥有让别人向往(而一般人做不到)的心态、格调与生活方式。

    奢华代表着“溢出”、“满足”、“给予”、“自如”、“自洽”的状态,与之相对应的,则是“匮乏”、“贪婪”、“索取”、“泛滥”、“自私”的状态。

    那么,显示这么一种“奢华状态”,需要确实存在这么一种状态,但一天24小时维持一种状态,那几乎就是一种病态了,所以“奢华”也是一种收放自如的状态,“奢华”本就包含一定程度的“低调”。所以,“奢华”是“低调的”、“恰当的”。

    题目的意思,应该是想把“奢华”当做是一种“筛选机制”,其实筛选人最好的办法,就是成为某一类人,会自然的“吸引”其他同类的人,并且自动的“屏蔽”其他完全“不兼容”的人。

    如果想要吸引“智慧”的人,那就先有智慧;如果想要“认识”某一类人,那就先成为某一类人。“你眼中的世界,就是心中的自己”。

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    Q:普通人如何建立多种收入来源?

    从“普通”二字可以看出题目的意思,是强调啥也没有的状态。

    其实呢,一个人想要获取财富,获得世俗的成功,获得更大的经济自由,立足点从来不是“我这也没有”,“我那也没有”,强调这些没有什么意义。

    需要关注的,是“我现在有什么”,每天都从这点出发,不断的去寻找将“我有什么”变成“我能做什么”,从“我能做什么”到“我能提跟好的满足什么需求”的方法。

    这一步认知非常简单,但是总是有人不断的反过来,强调“我啥也没有啊”、“怎么办啊”,你啥也没有,我真不知道怎么办,是个人就有个比较优势,即便是个子高点,肚子大点也算某种比较优势呀,自己都看不清自己有什么,那基本就是一个棒槌。

    好了,经过了上面的“洗脑”,你会发现自己还是有点什么小特长的。

    那么就从这些特长开始,一点点的积累经验资本跟盈利能力,从你的比较优势换一些资本,用这些资本提升能力,再用能力提升盈利能力。

    路就这么一步步走过来了,既然普通,就不要嫌路程远,落后多,毕竟富二代啥的,在上一代人就开始跑了,你才刚拿到接力棒,努力跑吧。


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