近期，Salesforce举办了第五次Salesforce预测系列会议，几位行业专家也对2020年的零售业发展方向做出了合理预测。
商家与消费者的活动形式越来越多样化，并且使用应用程序、社交媒体、消息平台、语音、游戏控制台等越来越频繁。他们不仅在浏览信息，而且还会在数字中介上购买产品。研究表明，到2020年，将有9％的交易发生在这些新兴的接触点上。
2020年零售业将如何发展？如何率先抢占市场高地？快来听听行业大佬怎么说吧~
社区和经验建设将更加重要
购物不仅仅是为了满足实用需求，客户还需要刺激、认可、社交关系和真实性。领先的零售商将会会围绕满足这些需求发展社区和经验建设。
我们知道，差异化的产品和体验往往更能吸引购物者。数据显示，尤其是80后、90后的消费者更加倾向于提供独特体验的商店，不仅仅是货架上的商品。有51%的80后购物者曾体验过弹出式商店，而42％的消费者曾参加过商店内部的体验驱动型社交活动或演示。
能够创造真实社区感的零售商将会脱颖而出，并与客户建立更深层次的关系，推动销售，提高忠诚度。
艺术性的叙述品牌故事
零售业除了过渡到向消费者提供更好的体验和产品之外，艺术性的叙述品牌故事，将成为构建所有体验的基础。毕竟，没有凝聚力的故事只会是杂乱无章的碎片。
然而，挑战在于，必须将新颖的、相关的体验，以艺术性的叙事方式与品牌联系在一起。2019年，也有几个讲故事失败的例子。例如，《终结者》系列。这部电影耗资1.85亿美元，詹姆斯·卡梅伦再次执掌这部电影，但首映周的收入只有2900万美元。这是一个警钟，无论旧公式多么具有标志性，都不再适用。那些依靠过去有效的东西走捷径的品牌将失去与现在消费者的相关性。
品牌更具包容性
2020年，零售商在实体店和线上商城将会提供更大的尺码范围。据统计，仅在美国，大码时装的市场价值就超过220亿美元，大约70%的美国女性穿14码或更大的服装，而且这些数据还在继续上升。
更具包容性的品牌更加有利于顾客忠诚度和品牌宣传，这将对那些愿意扩展的品牌产生积极影响并增加其市场份额。
精简库存
预计将会有更多的精品商店，让顾客试用并体验产品，然后方便地将其运送到家里或办公室。通过减少库存，转而专注于顾客体验和客户服务，零售商将能够通过提供其他服务，例如，个人造型师、裁缝、咖啡吧等，与客户互动，彻底革新店内体验。然后，客户就能够通过移动设备在商店中订购商品，并选择在家中交付，将便利性与出色的购物体验相结合。
创新，想象力和效率
在零售这个行业，适应才是生存之道。我们将看到零售商之间日益创新的伙伴关系，更重要的是，与行业外的企业和品牌的伙伴关系。
虽然这不是一个新现象，但随着核心业务的增长停滞，采取行动变得更加紧迫。例如，英国家庭宠物等企业会通过提供美容和兽医等服务，销售狗绳和碗等实物产品，在创造增量销售和收入来源多元化方面做得很好。
能够从真正有用且方便的产品中获得知名度、客流和额外收入是可取的，但是只有富有想象力和操作敏捷的人才可以利用这些优势。
更加绿色可持续
尽管在假期期间消费者的信心和零售表现强劲，但这并不是我们所谈论的那种绿色。消费者心目中的上升趋势是可持续性，越来越多的人重视他们在保护环境方面的作用。根据Salesforce对10,000名购物者的全球调查，65％的购物者表示，他们比一年前更加关注可持续性。
这意味着在新的一年，将迎来可持续零售的新时代。想想创新的回收利用，比如Madewell的“牛仔布回收利用”计划，消费者捐赠一条二手牛仔裤，可以获得20美元的代金券。或者，thredUP通过提供一个时尚转售市场，来减少每年送往垃圾填埋场的260亿磅衣物。其他人正集中精力减少包装浪费和碳足迹，如欧莱雅。这一标志性的健康和美容品牌致力于其品牌的核心使命——环境可持续性。
Trailblazers已经在引领更可持续发展的未来。2020年，购物者将关注那些重视环境的品牌和零售商。
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