矛盾和冲突需要化解
原则：课题分离。人际关系最主要的烦恼来源是“分不清什么是你的事，什么是我的事”。
目的：达到具有合作的基础。
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求
1、观察：把我的观察和我的评价分开。观察是事实，评价不是事实。评价是对事情的看法和意见。把事实和意见分开。没有事实的依托，会造成评价后产生的不对等关系。eg：不要直接评价“他根本不行。”而是应该把观察的事实陈述清楚，“他又犯了××错误，这已经是这个月第三次了。”
评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们能共享的事实，而我们要做的，是讲我们的观察，而不是评价。
2、表达感受（通常是负面的情绪）：要表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。
表达感受是一种邀请，把自己脆弱的一部分暴露出来。表达自己的感受需要找信任自己的人，需要别人来理解和沟通。
造成我们感受的根源是什么？通常我们认为对方是我们感受的根源，对方没有满足我们的愿望，我感到不舒服。事实上，我们需要自己为自己的感受负责。我们自己才是感受的根源。
表达自己的需要和别人的行为分开，不要把期待和职责放到表达感受的事情上，从而承担了关系中，我们对自己行为和感受的责任。减少了别人的责任和防御心态，从而能够得到理解和安慰。
通过表达感受的时候，把“我的感受”和“你的行为”分开，我们就避免了“都是你的错”的思维误区，从而促进了合作的沟通。
需要：表达需要，就直接说出我们的需要。当自己不确信是，容易以使我们用批评的方式提出我们的主张，或是用长篇大论来自我辩护所提出来的需要是合理的。
首先不要把对方放到自己的对立面，不要猜想对方的反应。大多数情况下，对方不是拒绝你的需要，而是拒绝你的职责。
eg：“我都干了一天活了，都这么累了，你就不能帮帮我吗？”这种表需要就带有职责，应该这样说：“我很累了，能不能帮帮额？”
提出需要的要点，是把自己的需要和对对方的期待分开，只专注于自己的需要，而不要去想对方会怎么回应。这样，反而能促进彼此的合作。
请求：提出请求是自己的事情，而不是命令。命令多半会让别人反抗和拒绝。
我学习完，感觉这个框架很好，但如果仔细去想，又觉得有很多漏洞。很多人不会无缘无故的帮你，非暴力沟通旨在教人如何沟通。是否能得到帮助和需要，我的看法是根本在于价值的交换。良好的沟通和互帮互助在于价值交换的逻辑上体现，没有对等的价值交换，没办法维系良好的关系，更谈不上沟通。
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