Day 3--- 行书营《关键对话》20170208

本书是由4位不同行业的作者集各家所长合力打造的一本实用的涵盖沟通技巧和方法的书籍，凯瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。艾尔 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，主要从事培训和管理指导工作。

文章对“关键对话”的定义做了解析：是指双方对事情有分歧、事关重大、双方情绪激动的情境下所进行的对话。同时给出了解决问题的“术”也就是方法---四问法：1、这次对话我希望达成的目标是什么；2、这次对话我希望为对方达成的目标是什么；3、这次对话之后我希望为我们两的关系达成什么目标；4、为了达成这些目标我应该怎么做。

读完文章不禁想起公司两位奇葩的同事，这两位同事一直都不对盘，虽然她们之间的沟通不是每次都事关重大，但是环节中流程不畅的话，后续也无法顺利进行下去，任何一件哪怕再微小的事情只要牵扯到这2位，那就只会越来越复杂。俩人都是强势的人，都不肯先让步，而且都认为错在对方，自己是正确的，可以发几十封邮件互掐，有时一封邮件只有几个字，但是抄送所有相关的不堪其扰的其他同事。作为旁观者，个人认为很多话是没有必要再说的了，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，逞口舌之快，只会带来额外的不必要的困扰和麻烦。大家都是同事，都是为了完成工作才会去做必要的沟通和交流，就事论事仅此而已。情绪化的随心所欲，带来的只有正常工作外的附加的麻烦和烦不胜烦。如果这两位每次沟通前可以采用文中提到的四问法，给予对方必要的尊重和耐心，那么公司将会是一个快乐的大家庭。

文中提到的2姐妹争厕所的事件在我家几乎每天都在上演：争餐具，争用餐的位置，争遥控器，争谁先洗澡。。。。。。我之前的处理方式就是让他们两个用石头剪刀布的方式决定输赢，但是因为姐姐大五岁，每次都是低低输，所以弟弟就每次都哭，再后来就采用轮流的方式来解决，只是有时候有效果，有时候没有效果，没效果时就让两人自行去沟通交流找到解决方案，孩子的世界跟大人的世界不同，打完了一会就和好不存在记仇的情况，作为妈妈要做的是在无法达成一致时出面调解。

成功的经理人都是善于沟通的高手，讲话的方式和语气语调都会影响到听的人的感受和接受程度，所以对话高手讲话都会让人有温暖如春和煦如风的感觉，愿意听TA讲话也愿意跟这样的人沟通合作，对话高手每次的四问都保证了TA的目标可以顺利达成，任务圆满完成。

良言一句三冬暖，恶语一句六月寒，三思而后语，三思而后行。让语言的魅力贯穿我们的生活左右，努力成为一个让人喜欢的人。