用户体验是用户使用产品过程中建立起来的感受，会影响用户对产品或品牌的忠诚度以及喜好程度。
用户体验是潜在的用户价值，以用户为中心、以人为本越来越被重视和追捧，用户体验也被称做创新2.0模式的精髓。产品核心的用户价值是根本，用户体验只是核心用户价值衍生出来的另一种次要的用户价值。
用户体验是方向，用户价值是方法。说用户体验，很容易陷入到两个不同的极端，一个叫全流程；一个叫细节；因为不同的用户，对于体验的理解和感受可能完全不同。对于用户体验的表现也是不同的。
用户体验的表现
感观体验：视听上呈现给用户的体验。强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现。
交互用户体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。
情感用户体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。
探究用户体验层次
网站目标和用户需求（战略层）
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。
功能规格和内容说明（范围层）
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
交互设计与信息架构（结构层）
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
界面设计、导航设计和信息设计（框架层）
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。
视觉设计（表现层）
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
做好用户体验等于变现用户价值
用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。
用户体验就是商机。简单的说，和ROI关系密切，直接的就是销售量提高、网站用户粘性高。比如：色情网站的目的是盈利，重点是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。
用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，每次都会“按照正确的方式执行”。产品满足用户某方面的需求并来盈利，帮助人们提高生活质量，提高工作效率，改善人际关系，等等。如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用，这个产品就失去了存在的意义，围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品对用户的价值是产品得以立足的基础，也是一切商业行为的基础。
用户体验决定产品成败：在多个有价值的同类产品中，综合体验好的会更接近成功。
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作者：马文静
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