本节课主要在人的本性和角色上解读了人性和产品的关系，让我们清楚的认识到人的角色是如何被塑造的，好的产品是在什么样的基础上建立的？
团队就是各种角色的结合体，我们称为“集体”
在集体中，每个人承担着不同的角色，比如在工作中，有人承担董事会会长，有人承担CEO，有人承担部门经理；在家庭中，有人承担父亲（丈夫），有人承担母亲（妻子），有人承担孩子。我们可以很熟悉各种各样的角色。但是，我们了解角色下的人吗？
举个例子，某公司CEO张三辞职，李四从现在开始担任此公司CEO职位，同样是一个角色，但是张三和李四却是两个不同的独立的个体。
角色是人在压力下形成的
小辈要尊敬长辈，学生要尊师重道，孔子说人要懂得“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”等等。后来，家长认为能做到这些你就是好孩子，就能得到夸奖和鼓励。做不到就会被别人责骂，说你不守规矩。慢慢地，在这种压力之下你就会在潜意识中向着别人想要的方向去发展。然而，这些都不是你想要的，但是角色的限制，你不得不去强迫自己做到。由于人类的本性被强制压制，从而会让人更加反抗。一旦这个压制的弹簧松懈，反弹的力量就会越大。
课中讲到一个例子，训练小狗到厕所撒尿。如果小狗尿到客厅地板了，主人就会呵斥或者打它。如果在厕所撒尿了，主人就会拿好吃的奖励小狗，每次它能在厕所撒尿就会得到奖励，并且不断重复。慢慢地，小狗形成了在厕所撒尿的习惯，这个过程就是在塑造一个干净卫生小狗的角色。
每个人在小角落放松自己的时候，往往会暂时远离跟角色相关的一切
很多人说：“我就喜欢待在卫生间里”，有的人就不理解了，为什么喜欢待在卫生间里呢？
因为人在角色的压力之下，非常需要有一个独处的空间，卸下角色的外衣，做回自己。而卫生间，是最狭小私密的空间，在里面没有人打搅，没有角色的压力，你可以完全找回自己。
而在此刻，你最想使用的产品，那才是真正符合人本性的好产品。
一个好的产品经理，是要研究真正的用户自己，是抛去一切光环和外衣之下的那个人本身，就像研究寄居在壳下面的蟹。
一个好的产品，一定是用户在卸下一切的疲惫和防御之后愿意选择和使用的产品。
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