无论是面试时的简历,还是工作中各种展示、答辩,都一致强调“用数据说话”。如“转化率提高了XX%”、“客户注册量增加了3倍”或“降低了YY%的流失率”,但这些C端常见,B端难获取。原因
1)B端是客户决定用户的使用;
2)B端私有云客户、注重数据安全的客户,数据无法获取;
3)B端产品用户角色众多、客户行业各不相同,导致使用习惯差距大;
4)B端重客户轻体验,数据埋点少…
但是B端有它自己独特的、有价值的数据。
#1 -项目基本数据
有些数字是在客观的、产品本身的,属于项目的基本数据,举例
1)有多少家客户,每家客户有多少个用户,每日可产生多少的单据;月活或周活或日活用户数;并发数等。
2)你的团队规模,你完成一个复杂项目所用的时间,迭代次数,产品的迭代周期,每个迭代的需求量等。
#2 -UX独特的各项指标
作为一名UX设计师或研究人员,你可以独立创建各种UX指标!如通过用研的数据。
1)如果你进行可用性测试,可以记录访谈的参与者人数,任务完成率和时间、感知的易用性、对视觉效果的满意度等。
2)此外还有后面跟进的一些数据,如在可用性测试中发现了多少问题,在测试后的多久内,解决了YY%;第二次可用性问题数量,水平等。
3)平时工作中体验的数据,也是一个成功的展示
4)有多少需求或体验优化是UX主动提出推进的,每个迭代或每个月你推进了N条,已经落地N条,占比YY%
#3 -业务关键指标
的确,设计师并不总是能够接触到业务指标,但你应该知道谁有这个权限,通常产品经理和业务人员是最明显的可询问对象。平时工作时可以把精力更多投放在公司更看重、看好的项目,市场热度更高的业务,这样不但容易出成绩,还可以获取更多资源。以下数据可以关注:
1)公司的业务目标:B端的设计是为了实现业务目标服务的,业务目标的达成是对设计的最好肯定
2)客户的签单金额、续费金额:了解到头部腰部客户的需求、公司的重视程度、服务费用等;
3)购买产品的不同模块的金额:侧面了解不同业务的重要、复杂程度等;
4)一些不同版本的产品金额:了解公司定价策略等
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