信息架构设计

一、什么是信息架构设计？

从信息流的角度来看产品，产品设计是完成“数据—>信息—>知识—>智慧”的这个传递链。信息正好处在数据和知识之间混乱的地带，产品的每个功能通过内容来实现产品目标/满足需求，所以我们需要将信息结构化，从而来向用户传递有意义的信息/知识。依据产品功能/内容范围列出内容需求清单，然后从将数据结构化为有意义的信息，将信息的生产、传播、消费融于功能之中，最后设计出导航系统。

1、信息架构由什么组成？

网站的信息架构可以分为元素、关系和传递三部分。

• 元素的信息单元是什么，由谁产生，如何更新，有哪些自有的和附加的属性/元数据，它们如何描述信息，如果在信息存取过程中发挥作用；
• 关系即产品骨架，数据如何产生、如何分类、如何组织、如何流动、如何发生关系；
• 传递即产品是否成功传递的信息？使用者在哪里通过什么方式获得信息？界面对信息的描述、指示和引导是否充足有效？

2、信息架构要做的事

• 设计结构（Structuring）——决定网站信息“单元”的粒度（granularity），及信息单元的相对大小或粗糙程度。
• 决定组织方式（Organizing）——将组件组合成有意义而且各有个特色的类别。分为组织体系（内容条目之间共享的特性，信息以什么为依据分类）和组织结构（内容条目和整体之间的关系类型）两个问题。
• 制定标签（Labeling）——如何称呼这些类别，并由标签设计出导航系统。

2.1设计结构

• 确定粒度：从战略层的产品目标到表现层的信息表现，信息单元的粒度在逐渐变小，最后到达字段这一级别。
• 信息清单：数据库的ERD方法，先确定实体清单，即《交互设计沉思录中》所说的concept matrix；然后逐步细化找出信息节点/内容和元数据内的模式与关系，通过元数据和实体来建立字段清单和信息节点，并且理清各实体自然关系。

2.2决定组织方式

组织方式：以用户为中心来组织元数据，将以实体为中心的信息结构改为以用户为中心的信息结构；分为组织体系和组织结构。

a：组织体系（分类依据）

以什么为标准来进行分类，定义内容条目之间共享的特性，而且会影响这些条目的逻辑分组方式，不同的层级、功能分类依据可能会不一样。

• 精确性组织体系：可以将信息分成定义明确、互斥的区域。常见的是按字母顺序、按年表、按地理位置排序；以及从”如何描述这个物品“角度产生分面分类法。通常遵循MECE原则。
• 模糊性组织体系：依赖的是体系构建的质量，以及体系内个别条目摆放的位置。常见的类型：
• 按主题：设计时需要定义好内容的范围，注意涵盖面的广度
• 按任务：将内容和应用程序组织成流程、功能或工作的集合。最常见的是电商网站
• 按用户：如果用户群可以界定的比较清楚，可以提供很好的个性化服务，但模糊性依然存在，对系统“猜测”的要求很高
• 按隐喻：多用于游戏
• 混用

b：组织结构

定义内容条目和群组之间的关系类型。

架构原则：

• 用户的理解纬度单一：依据用户场景、功能（内容）、用户的心智模型来对产品进行分解产品目标，使得产品的分解后：
• 不同功能模块之间区分度足够高，使得用户很清楚什么场景下去使用那些模块；同时在每个功能模块内，对用户来说，那些是扁平&单一维度的、那些是跨维度的，通过维度属性来进行功能的分类，使得用户的期望一直是满足的，当功能是维度属性是一样的时候，用户会感觉很“流畅”，不会感觉到有跳跃性。例如高级用户打算进行一些复杂操作时，他对复杂是有预期的；当用户只是进行常规行为时，如果突然要使用一个复杂操作，用户使用产品“流”的状态会被打破。
• 内容上前后一致、紧密型强，功能上是前后在一个流程线上。例如同级（桌面导航）功能是归属于同一个父节点。
• 同一个页面条目/强调内容上限

架构方法：

从上到下的拆分或者从下到上的聚合。常见结构类型：

• 层级结构：自上而下的分类，类别互斥（在排他性和包容性之间取得平衡），平衡宽度（每一层选项数量）和深度（层级数）；数据库模式：自下而上的做法，使用受控词表的元数据为文件和其他信息对象打上标签，就可以进行有力的搜索、浏览、过滤以及动态链接。。
• 父节点、子节点包含关系的层级结构。
• 去中心化、分布式的层级结构、由低层级中涌现出高层级结构。
• 中心辐射结构——核心、里层、外层，一种特殊的层级化，一个节点只有一个子节点。
• 矩阵结构：对应如SWOT分析类的多维度分析和节点连接。
• 自然结构：对应漫游思维。
• 线性结构：如路径图、时间线是线性结构的例子；超文本系统，用作情景式导航。

3、制定标签

制定标签（Labeling）——如何称呼这些类别？并且在标签基础上设计出导航系统，信息架构把一个结构应用到我们设定好的“内容需求清单之中”，导航设计是一个用户看到那个结构的镜头。导航系统更多的是线索，通过它用户可以在结构中自由穿行。

通用原则

• 尽量窄化范围，开发一致的标签系统而非标签。
  为什么一致性很重要？因为一致性代表的就是可预测性，当系统可预测时，就容易学习。
  影响一致性的因素：风格，版面形式（字体、字号、颜色、空白、分组方式等），语法（动宾？问句？），粒度，理解性（没有重要的遗漏），用户- - （如果有必要，为每一类用户开发独立的标签系统）
• 内容语义清晰，使用用户的语言。
• 主干路径清晰：产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应该尽量保持简单、明了，不可以轻易变更，让用户无所适从。次要功能丰富主干，不可以喧宾夺主，尽量隐藏起来，而不要放在一级页面。

常用方法

• 从已有内容中抽取（慢，费力）
• 要求内容作者为内容建议标签
• 找用户代言人或主题专家（SME）
• 直接来自用户（如卡片分类，对小群标签如导航比较适用，自由列表）
• 间接来自用户（如query日志分析、标签分析）

二、信息架构的前提？

实践信息架构设计模式的基础：用户，内容，情境。

• 必须了解网站背后的商业目的，以及可供设计和实践的资源，想办法把信息架构和企业的目标、策略、文化结合起来。
• 必须注意目前内容的质量和数量，以及一年后会如何改变。所有权（内容谁提供？所有权是否分散？是否有外部信息提供商授权的内容？），格式，结构（文件、内容组件、xml），元数据（有多少元数据用来描述内容和对象？手动还是自动加入标签？质量和一致性程度如何？是否有受控词表？用户是否可以自定义标签？），数量，动态性（成长率或周转率如何？明年会增加多少内容？内容多久会过时？）
• 必须了解主要观众的信息需求和信息搜寻行为。

三、信息架构做了什么？

在《用户体验的要素》一书中Jesse James Garrett提出五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。信息架构贯穿这五个层面，通过对在五个层面要做事情进行结构化，会发现信息架构可以分为元素、关系、表达三部分，通过设计结构、决定组织方式、制定标签这最基本的任务三元素来做出下面5个组件：

组织系统

• 网站内容分类或分组的主要方式（如按主题/任务/用户/年代）和内容组织结构，也称分类法和等级体系。
• 标签云图也是一种组织系统。

标签系统

即前文所述的制定标签。

导航系统

• 全站导航系统
• 区域导航系统
• 情境式导航系统：用链接同意连向相关内容，通常内嵌在文字内，一般用来连接网站中高度专业化的内容。
• 网站地图/目录
• 网站索引：排序后的链接列表
• 网站指南：针对特定主题提供特定信息，以及连向网站中相关子主题的链接。
• 网站向导：可以通过一系列的步骤来引导用户，也有连向网站中相关子主题的链接。

搜索系统

• 搜索界面
• 查询语言：搜索查询的语法。
• 查询构造器：一些提升查询效果的方式，场景包括拼写检查器（qc？），词干分析、概念搜索（？），以及从词典取出同义词。
• 搜索算法：决定哪些内容可以满足用户的查询。
• 搜索区域：网站内容子集，经过特殊的索引设计以满足较细致的搜索。
• 搜索结果：如何分类、分级、排序、聚类，显示多少结果。
• 最佳猜测（Best bets）：历史记录、热门搜索时常见的例子。

控词表和叙述词

叙词表通常是包含上位类、下位类、相关关系的叙词链接和优选词的说明，组成的受控词表，搜索系统可以同受控词表中取出查询的同义词以提升查询效果。

四、信息架构提供了什么，为了满足需求，数据如何呈现？

信息架构为内容提供了情境

• 告诉我们现在在哪里。
• 协助我们移动到其他关系紧密的网页。
• 协助我们以层级方式（结构和目录）和情境方式（相关内容和功能）在网站内移动。
• 让我们可以操控内容以便浏览（如筛选和排序）。
• 让我们知道可以去哪里找到基本服务（如登录和帮助）。

提供浏览信息的帮助

• 组织系统
• 全站导航系统
• 区域导航系统:严格的层级结构中可能只提供一个页面的父节点、子节点，如果信息架构，反映了用户对整个网站内容结构的思路（这也是用户心智模型，要帮助用户理解网站内容），那么局部导航是非常合适的。
• 体现自然结构的导航：主要提供到兄弟节点“中间页”，提供专递，几乎全部是链接，知乎、微信个人页面。（非常能满足浏览式的用户场景）
• 情境式导航系统：用链接同意连向相关内容，通常内嵌在文字内，一般用来连接网站中高度专业化的内。“内联导航”嵌入页面内容的一种导航，如页面文字中的链接，如订单中的快递信息。
• 其他独立于功能和信息的导航：友好导航、网站地图、索引表，常常提供非必要、为特殊目的去设计网站地图/目录

提供搜索信息的帮助

• 搜索界面
• 查询语言：搜索查询的语法；
• 查询构造器：一些提升查询效果的方式，场景包括拼写检查器（qc？），词干分析、概念搜索（？），以及从词典取出同义词；
• 搜索算法：决定哪些内容可以满足用户的查询；
• 搜索区域：网站内容子集，经过特殊的索引设计以满足较细致的搜索；
• 搜索结果：如何分类、分级、排序、聚类，显示多少结果。
  参考文献
  1、《web信息架构—设计大型网站》
  2、《用户体验要素》
  3、http://www.zhihu.com/question/19719820
  4、http://www.uegeek.com/reading/web_ia_note