向不说不

和菜头说：“是”更偏爱向“不”说“不”的人。

同事M是一个简单倔强的人。

说她简单，是因为她似乎没有像我一样那么多小九九，面对事情时该如何处理就如何处理。例如，面对不占理的病人的要求或抱怨的时候，她依然面带笑容对病人解释说明，或笑着听病人解释说明。因此，有时实在没办法了遇到这类问题只能请她帮忙处理。

事后问她为什么脾气那么好，她会告诉你，我也是有脾气的人啊，可能私下我已经把他骂了千百遍了，可是在工作中我还是要站在对方的角度看问题的，他为什么不满意，为什么发脾气，有时候想想也是可以理解的，那么就能继续处理了。

听完之后，认为就是这么简单的道理？我早就知道了，但是能做到可真是不容易。但是她做到了。

在看到和菜头这篇文章之前我已经观察到她这方面处理得比我擅长，今天按菜头的说法，她就是善于向不说不的人了。