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最近厦门的天气已经是入夏的节奏。
昨天，我去理了个发。
以前每次理发都被发廊小哥的“夺命连环问”烦得不行，所以去之前已经做好了尬聊的准备。但是昨天我遇到的小哥却让我不但不觉得厌烦，还挺享受跟他聊天。
回来之后我分析这件事，抛去理发技术不论，这位理发小哥跟客人聊天的技巧不是在于他多会说，而在于他很会提问。
比如，一般理发小哥跟客人的对话：
“先生您是哪里人啊？”
“龙岩。”
“龙岩挺好的，有土楼呢，风景很美吧？”
“是的。”
“emmm……要不要办张卡，给你打八折？”
“不用。”
扑面而来的尴尬有没有？
而昨天这位小哥跟我的对话：
“先生从哪里过来？”
“中山路。”
“中山路过来还挺远的，这个点路况怎么样？”
“虽然不是高峰期，但还是很堵啊，本来二十分钟的路开了快一个小时。”
“那您是怎么知道我们家店的呢？还开这么久的车专程过来。”
“朋友介绍的，听说你们家服务不错。”
“那是呀，我们……”
不会聊天的小哥除了提一个又一个封闭式问题，就是推销会员卡，结果他越想交流，客人越冷淡。
会聊天的小哥则喜欢开放式提问，激发客人的谈话热情，Get到客人的关注点，从而快速熟络起来。
这个道理在管理者身上也是一样。
多数的管理者的沟通存在两个问题：
1）心直口快，遇到问题稀里哗啦地乱扫射一阵。这不但会降低管理的效率，还会影响团队的士气；
2）提问生硬，让员工无法回答，让场面非常尴尬。
而好的管理者通常在沟通之前会先闭嘴，思考之后、提出好问题、再做决定。
什么叫好问题？就是他的问题能让对方乐于主动思考回答，可以让对话继续，同时又不是无意义的。
著名管理大师德鲁克有句名言：“未来的管理者不在于有多会说，而在于有多会问。”
“提问”是管理沟通的关键因素，“会提问”将会提升管理情商和管理效率，让培训管理者更准确地把握培训需求。
所以从某种程度上说，提问的差距，就是管理者的差距。
那么有哪些提问技巧是管理者必须掌握的呢？由于篇幅有限，我将在下一篇文章里详谈，欢迎关注。
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