企业创造价值的五个关键环节

对于一家公司而言，最核心的东西都是造出东西来，然后卖掉。——大卫·奥格威

企业在创造价值的过程中，需要各个部门的协同配合，在这一过程中核心的部分就在于创造产品和售出产品。创造产品和售出产品的过程我们可以细化为五个关键环节：市场，研发，营销，销售和售后。这五个环节囊就是产品从计划到生产，从生产到售出的整个时间线。

市场

当企业决定开始某一项目的时候，首先开启的就是市场这一环节。市场是一个前期开拓的环节，这一环节主要确定的是卖什么，谁会买，也就是说寻找未知客户，调查市场前景。企业拥有的服务或是产品是有限的，所以前期我们需要通过市场来了解什么产品是有价值的，是被需要的，以此来尽可能避免生产出失败的产品。

研发

经过市场调查后，企业大致能够确定将要生产什么样的产品，这时候研发团队就要开始工作了。研发这一环节需要做的是根据市场调查结果产出具体的产品，可以是虚拟产品或者服务，也可以是具体的物品。产出能够解决用户痛点的产品，就是研发部门的工作。

营销

经过研发团队的努力，企业已经获取了具体的产品，那么接下来就是营销的环节。营销就是让更多的客户看到这个产品，提高产品知名度，挖掘潜在用户，建造销售人员与客户接触的机会。简而言之，营销的目的就是挖掘目标用户，让目标客户知道这个企业这项产品的存在。

销售

营销的工作使目标用户知道了这项产品，那么促使客户购买这项产品就是销售的工作了。销售的目标就是促使用户为产品买单，促进买卖的成交。销售会使用一些销售的话术和手段，让客户进一步的接受产品，并且为此付费，从而最终为企业产生价值。

售后

用户购买产品后，可能会有各种各样的问题，这就是售后存在的意义。售后的目标是留住客户。让客户在购买产品后正确使用，并且将针对客户的使用体验进一步改善产品，增加用户的回购率和满意度，这就是售后的工作。售后同样是企业中非常重要的一环，可以说企业的生命周期长短离不开售后的工作。

理论上说，市场，研发，营销，销售和售后是一个企业必备的五个部分，然而具体的企业运作过程中，这五个环节的分工可能会不那么明确，因此我们不能单纯的将这五个环节套用于企业的各个部门。作为企业，应当从企业本身的实际情况和组织架构去分配各个环节。