关键对话（三）倾听的技巧

关键对话（三）倾听的技巧

      要成为一个会聊天的人，一定要善于倾听。在对话的过程中，由于各种原因，可能引起谈话中断，对方不愿表达。我们必须掌握一些技巧来重启对话，才能达到理想的效果。

一、询问观点

       表现出对对方的观点很有兴趣，理解对方的看法。

二、确认感受

观察对方行为表现以及情绪反应带来的暗示，描述在对方行为中观察到的细节，鼓励对方进行讨论。

三、重新描述

总结概括复述对方表达的内容，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

四、主动引导

一旦对方还有迟疑，因该先发制人，对他们的想法和感受做出最适合情况的猜测。

通过倾听的试种技巧，我们能了解对方的态度，关心的疑问，找到解决方法。重建安全感，信任，让对话的氛围更好，保持交流，最终发现问题解决问题。