过去多年线上高速发展从线下零售商哪里抢走了那么多生意，也没有能惊醒线下实体零售商发展线上，这次新冠肺炎疫情爆发出来的线上刚需则彻底惊醒了他们，转型线上势头已经是不可阻挡和逆转。因为这是生死之战，直接关系到消费者与企业的生存。
对于新零售的未来，“线上替代”OR“线下依赖”的讨论也一直在不断分歧，与很多资深零售同仁及零售客户深入沟通，不少人或多或少坦言自已的焦虑，线下实体受冲击是肯定的，但有一点是共识的，需求韧性使“危”中有“机”，疫情加速了零售业的格局分化。
疫情引爆线上刚需将改变未来中国商业的格局
线上零售额会更快速增长，在特殊的市场环境（如此次疫情）之下将成就其为零售业主要销售额的担当者；政府会把生鲜电商纳入市场保障供应的“菜篮子米袋子”工程，具有线上运作功能和线下供应链能力的零售商将会得到政府的青睐和政策支持；实体零售商共同发力线上，中国线上市场几家平台电商独占的格局将会被打破。
未来中国商业的大格局将会是平台电商与区域零售商全渠道竞争并在各自的市场里相互称雄的时代，线上与线下的融合将会是多元化和多维度的，任何零售商的生存都将是在自己独特的视角维度和细分的目标市场之中。
疫情加速零售格局分化，五大趋势凸显
1、社区商业的未来：“商品”与“服务”分化
未来的社区商业会围绕着在线社群，以社区家庭为消费需求，将商品与服务做得更深更细，甚至能做到按需送货，精准至日送量等等。
2、无人零售重新定位：“有人”与“无人”分化
在交通枢纽，例如地铁枢纽、高铁枢纽、车站等侯区、侯车室、机场侯机楼等场所，这些场所的特点是有消费需求，不需要社交需求，时间短暂无闲情逗留，最适合无人货柜、无人果汁机、无人咖啡机、无人休闲云舱、咪哒miniK歌、自助按摩机等等，无人零售模式在这次疫情之后，会形成应有的定位。
3、物流效率提升决定零售的成长性：品类分化
零售商依品类的不同，走向两极分化，大平台注重供应链整合及物流效率的提升能力，例如京东、唯品会；实体区域商业聚焦社区布点、配送服务及会员消费画像，强化精准服务。而这两种侧重与分化均需要大数据技术支持。
4、消费场促使消费者：理性与感性的分化
以快乐与健康两大需求为驱动力，“多快好省”，有更多的选择性、更快的物流及体验、品质更好，带来美好的生活的生活方式 、最有效的省钱或省时间，是理性消费的核心动力。
5、社交零售渗透率提升：“场”形成分化
社交媒体渗透到生活中的各个场景让品牌与消费者“来往互动”成为可能。品牌正在从以“货”为出发点，到以“人”为出发点，谁抓住了“关注点”谁就抓住了购买。
疫情加速了社交由物理空间向虚拟空间聚集，使更多的关注度在线上爆发，社交热点使消费者持续种草。随着5G技术的落地及不断升级，使线上社交的需求再次强化，而社交零售渗透率会由2019年的71%提升至90%以上。
零售业是不断进化演变的行业，不排除零售人在外部环境巨变下砥砺前行，行业出现其他巨变，过去的三十年零售人用勤奋与智慧证明了这点，未来零售人也会用实际行动来验证。
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