这几年，常有人问我：“企业为什么要承担社会责任？是否就是为了品牌营销？”这种思路颇有市场：“反正是双赢的好事，何乐而不为呢？”还有一个常见的问题是：“企业的社会责任到底该做点什么？是否捐捐钱就行了？”纵观中国企业承担社会责任的现状，“捐款做公益”确实成了时下企业承担社会责任的主要表现方式，企业出钱做了好事，又不用自己费事，看上去仍然是一个何乐而不为的好事。但真的就这么简单吗？
2011年3月17日傍晚，恰逢日本大地震后中国各大城市掀起抢盐风潮，《东莞时报》机动新闻部主任梁坚在自己的微博上发布了这样一条消息：“东莞常平天虹超市值得表扬。该超市为稳定顾客情绪，让家庭免费领取一份盐……”，他同时配发了记者现场拍摄的一张天虹员工向顾客派发食盐的照片。一时之间，这条微博迅速成为人们关注的热点，网民当时正在对国人抢盐进行反思，正好在此条微博找到了合理的倾泻点，该条微博在一小时内引发了超过300条转发和近百条评论，据保守估计，该微博浏览量此时已达上万。这种爆发力即使对于粉丝数动辄过百万的微博名人来说也不多见，因此，这条微博也迅速引起了新浪微博维护团队的关注。新浪微博华南区维护人在其后不久的记者采访中回忆道：“在确认了消息真实性并排除了企业商业炒作的可能后，我们对于这条具有正面引导意义的微博给予了长时间的关注，令人惊奇的是，在最终2000多条评论中，几乎没有一条是负面评论。”该微博的原作者梁坚后来也颇为感慨地写道：“天虹与之前一些商家趁火打劫形成鲜明对比，我当时只是想即刻发个微博以示表扬，没想到，在奸商欺诈的反面衬托下，天虹的举措立刻赢得公众的认可，微博病毒式的传播也扩大了天虹的美誉度，这一无意识举动的效果却比许多企业有意识营销还好。”可以想见，如果我们仅仅以“捐款做公益”的眼光来看待企业社会责任工作，天虹的这次引来众多关注的公益行动恐怕根本不会发生；如果天虹还带着些功利的营销目的去炒作，恐怕不但不能引来各方赞誉，反会招致骂名。
目前，越来越多的企业将企业承担社会责任列入企业的头等要义，若追根溯源，大致有两条线索可循：一曰外部压力，一曰内在追求。外部压力很好理解，就是为了某些外部原因而不得不做。比如相关的法律法规制约，上市公司的监管要求，供应商和客户的要求，同行业竞争对手的领先做法，社区居民的抗议等等，许多企业都是因为这些因素被动地做起了社会责任。与此对应，内在追求是指企业自发地主动承担社会责任，而内在追求依据是否具有功利目的又可分为两大类：带有功利目的的社会责任行动大多是希望在公益投入、品牌提升、客户（或政府、社会）认同、业绩增加的链条中产生良性循环；而不带功利目的的社会责任行动基本源自精神层面，若剔除宗教因素，我们可以找到的唯一答案也许就是以人为本。
这里说的以人为本是指，把人看作做事的前提和终极目的，这是与将人看作手段和工具截然对立的一种视角。比如，从企业管理者的角度出发，如果对员工严加防范，不信任、不授权，要求员工一切行动听指挥，不许越雷池一步，就把人异化成了没有思想的机械工具。再比如，从员工角度出发，认为我打这份工只是为了钱，你给我多少钱，我就干多少活儿，这实际上是把自己降格成了没有尊严的赚钱工具。这些思维都不是以人为本的思维，也必然无法产生出以人为本的行为。从许多标杆企业的案例我们都能看到，把自己真正当“人”对待的人会产生无穷的潜能，真正让员工作为“人”存在的企业最终会走向卓越。而把“以人为本”与“社会责任”关联起来的纽带也是这个“人”字，以人为本所说的“人”不仅包括我们企业内部的人，企业创造价值的服务对象是企业内外部所有利益相关者，随着产品和人际网络的延伸，最终企业的经营过程中产生的正面和负面影响都会涉及社会中的所有人。
近年来，中航国际不少企业都针对贫困地区教育事业发起过各类公益行动，一位数次参加深圳中航“蓝粉笔”公益行动的支教老师曾经追问笔者：“你们为什么把公益项目做得这么纯粹？你们到底图什么？”如果从以人为本的视角看，这些问题就会迎刃而解。我们不图什么，但因无所图，所以有了许多意料之外的惊喜。这些惊喜有时是来自社会各方的真诚支持，有时是品牌美誉度的大幅提升，有时是员工自豪感和凝聚力的进一步增强，而这些又与带着功利目的做公益慈善有着本质区别，这恰巧提醒我们，应该把目前人们习以为常的、对社会责任那种颠倒了因果的认识“再颠倒回来”。
对于一个追求跨越式发展的企业来说，在社会责任实践过程中获得的最大惊喜莫过于企业氛围、员工心态和员工能力的持续改善。被誉为“全球最具影响力的50位商业思想家之一”的罗莎贝斯·莫斯·坎特教授在一个专项研究中发现，那些富有社会责任感的企业，往往也是在市场敏锐与创新上遥遥领先的企业。因为社会责任的视角必然导致客户需求敏感、良好的服务心态、追求创造价值和开放多元的外部视野，让企业员工能更好地发现真实的自我，也具有更坚定的价值观和更强大的内心。从这个角度看，社会责任行动为企业的员工提升搭建了最佳的实践平台。
经过多年的企业社会责任实践，我们也发现，员工在具有社会责任的企业氛围中，可以获得充分的心灵满足和行动授权，人的本真和潜能会逐步被挖掘出来。爱与信任的沃土能供给员工成长的各方面条件。他们的心理素质、人格素质、道德素质和智力素质都会自发产生自我发展的内驱力和对外交往的沟通影响力。
其实，我们每个人都希望在一种充满爱与信任的环境中生存，并从这种爱中演化出安全感、公平感、宽容心。在向善的环境下，每个人都愿意展现自己美好的一面，因此，他们的能力发展会加快，会有创造力、想象力并热爱生活。最成功的企业往往是那些可以激发员工展现自己最美好一面的企业。
企业的提升，归根到底是企业中人的提升，使人提升的最好方式就是让他们具备丰富的人生体验和社会交往经历，而这也是社会责任实践回馈给企业的最好礼物。
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