沟通的艺术

生活中处离不开沟通，如何与人舒适和谐的沟通，是有方法技巧的，学会语言的艺术

1.在给对方提意见、表达不满的时候，说“我”比说“你”更有效。

而如果说“我怎么怎么样”，也就是描述“我”的感觉，就不那么容易激怒对方，而且表达得更准确，因为这的确是“我”的感觉啊，“我”的感觉并不足以让我对一个人作出评价。

2.在沟通中多用“我们”这个词。比如给下属或同学提建议的话，可以说“我们需要做个计划，有备无患。”“我们一开会就会严重超时。这个问题我们需要解决一下。”

沟通中少用的语言

1.首先是少用“低权力语言”，也就是弱势的语言。比如：

闪烁其词型的：“我有点失望”、“我猜我想要……”

犹疑试探型的：“嗯，我可以打断一下吗？”、“希望你可以——呃——试着准时一点。”

还有否定式陈述：“有句话我不知该不该说”、“我不太确定，不过……”

很多研究显示，总是用这种“低权力语言”说话的人，会让人觉得没有自信和权威性，也缺乏魅力。

但是，低权力语言很适合上位者使用，比如，老板可以对秘书说，“你介意复印一下这份文件吗”

2.尽量避免把事实和意见混淆。

3.避免把事实和推论混淆

4.比如，孩子的玩具坏了、哭了，朋友遇到了公司不公平的对待，很愤怒。这时候他们最需要的是什么？是情感支持。

有一项调查就发现，那些有亲友去世的人们收到的80%的安慰语言都没带来真正的帮助。真正有帮助的安慰，就是认同他们的悲伤，表达同理心。比如说，“遇到这种事，你一定很难过”、“这种事真是难为你了”，这才是情感支持。

总之

记住了吗，在提意见、建议的时候，不妨多说“我”、“我们”，少说“你”；在沟通中最好少用“低权力语言”和负面评价性的语言，不要把事实和个人的意见、推论混淆起来。

在倾听的时候要少说话，屏蔽掉干扰因素，不过早地评断对方，有意识地寻找对方表达的重点。在对方情绪不佳的时候，还应该给他情感上的支持。不要轻易地为对方分析、提建议、下评断。

5.如何打消对方的防卫心理

1.第一，要用描述性语言，而不要用评价性语言。比如，“我要完成你没完成的那部分工作，我感觉很累。”这句话是描述，重点表达“我”的感受。

第二，要以问题为导向，而不要企图支配别人。

第三，真诚，而不要玩计谋

第四，要有同理心，不要冷淡对人。

第五，要平等，不要带有优越感

第六，要协商，不要下断言