微信购物中的售后服务-125

2018年7月8日 星期天 湖北宜昌 阴转雨

随着微商的兴起，微信的普及，我们的生活也离不开微信购物。微信购物越来越简单方便，但不同于淘宝、天猫和微店这些第三方平台的是，售后服务无法监管。

刷朋友圈时，看见自己心仪的东西，就可以直接咨询购买，确实比淘宝方便了许多。对于一些老顾客再次复购，微信红包一发，连地址都不需要发，就可以完成整个购物过程，效率非常的高。

微信购物中的售后服务-125

购物时间缩短了，但服务品质不能降低。售前固然重要，售后也不能马虎，今天我和大家来聊一聊售后服务中的几个小细节。

1、确认收件信息

对于新顾客，主动保存备份好收件信息，下次复购时确认一下即可，并建立顾客档案；对于老顾客再次复购，主动询问“还是寄上次的地址吗？”，不仅是询问也是一种确认，这样给顾客一种被重视的感觉。

举个例子，我有个卖产地水果批发的朋友，我在ta那里已经买过N次水果了，但每次都要重新发收件信息给ta，总结，这样的客户体验不好。

只要你不是做一锤子买卖，这些信息都很重要，为了避免微信重新安装，手机出故障这些意外，那么我们就要把所有的顾客信息保存在电脑上。

2、及时告知单号

及时告诉顾客快递单号，同时作为卖家也要及时跟踪物流信息，超出预计时间没有签收要主动和快递公司联系，而不要等顾客来询问。

单号的发送一定要用文本编辑发送，这样方便顾客复制粘贴，我们常见的就是拍个图片直接发送，快递单号由12-14位数字组成，一次性无法记住，用文本形式发送，就方便了顾客查询。

这是我发送的单号信息

我常用的是支付宝里面的“查快递”，微信复制过，支付宝里面就能直接保存快递信息，还能跟踪查询。

支付宝里面的查询界面

3、主动询问是否本人签收

以我合作的韵达快递为例，省内快递基本上是次日到达，其它城市都是3-4日，偏远城市是4-5天到达。

那么在超过这些预算时间后，快递已经显示签收了，不要以为服务就完成了，这时我们要主动询问快递是否本人签收。

因为有许多特殊情况，比如有的公司会统一放在门房、前台等地，或者电话无人接听快递员代签收了，还有现在常见的放在收件宝、速递易等快捷取件箱内，凭短信密码取件。

主动询问一方面可以确认收货信息，以及有无破损的情况及时做好售后，还能提醒顾客及时取回快递。

举个例子，我有一个顾客经常出差，ta的快递每次都是放在小区的收件宝内，有一次快递到了恰巧ta在出差，我就留意ta的朋友圈，及时提醒ta去取，以免丢失，这个之间相隔有两周，如果不及时提醒，出差回来可能都会忘记。

网购是一种潮流，在朋友圈购物无法像在淘宝上一样自助查询快递信息，就要靠我们卖家的主动服务来完善这些。

4、温馨提示

如果你卖的是吃的东西，要告诉顾客食用方法、保存方法等；如果你卖的是用的东西，要告诉顾客使用方法以及一些其它要注意的事项，这些根据产品不通各有不同。

例如我卖蜂蜜，我会主动告诉客人，“蜂蜜要用60度以下的温开水冲服，以免水温过高，破坏蜂蜜的营养成分”，哪怕许多客人都知道，但这个提醒也很有必要。

例如我卖驱蚊手环，我会及时告诉客人“密封袋不要丢了，白天不用的时候密封起来，不仅使用效果更佳，还能延长使用寿命”。

总结：让陌生人成为朋友，从一次性消费成为持续性消费和更多次的消费离不开完美的售后服务，而完美的售后都是通过一些小细节来体现的。

我也有做的不好的地方，希望大家提出来，帮助我成长，也欢迎大家来补充，你在售后服务中有什么更好的建议！

微信购物中的售后服务-125

我是蜂蜜达人刘元元，专注蜂产品销售，感恩小蜜蜂治好了我的病，父母养蜂长达二十年，每年迁途几千公里追花夺蜜，只为坚持原生态自然成熟好蜂蜜，用良心酿造好蜜，感恩小蜜蜂，唯有坚持好的品质，我的使命是：让更多人喝好蜜！

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