声明：

以下有关电话与消费经历全部属于本人的真实经历，本人对所描述内容真实性负责；

描述的观点，仅代表我个人观点。

现在大家如果登录大apple store的PC端网站，就会看到如题图的承诺，相信很多人也和我一样，在apple商店找到过自己心仪的产品或APP，得到满意的体验。

但是这一次让我失望了。

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正文：

我的职业是一名软件工程师，工作时间有8年+了，平时没有什么爱好，和大多数工程师一样，我对电子产品非常的喜欢。我也算是一个果粉，手机从6开始，到现在最新的iPhone 11我都购买过，工作的电脑，也因为工作的关系接触过MacOS后，也将跟随自己很长时间windows笔记本扔到衣柜中再也没用过。

因为我非常欣赏苹果产品的设计理念，设计风格，甚至包括我今天要吐槽的客服的质量，不管别人如何黑，我也一直非常喜欢。

事情的起因是这样的：

我昨天躺在家里，闲来无事找到之前我很喜欢的一款单机卡牌游戏，重新下载了回来，原因很简单，想看看出了什么新DLC或者职业包。我发现我之前很喜欢职业包终于有更新了，犹豫不，不犹豫，买它~ 

我想往常一样点击购买，指纹付款，搞定~

回到游戏界面，却发现，自己由于年纪大了，老眼昏花，错误点击了旁边的其他DLC包，我宽慰自己，这个公司出的都还可以，买了就玩呗。

但是玩了会我发现，我这个DLC简直就是毁游戏，关于它的吐槽我就不再这块了，和我今天描述的暂无关系。

然后，我通过 https://reportaproblem.apple.com/,

登录到官网，因为我错误点击购买，我就如实写入了

图1

点击确定后我却收到的是这样的回复

图2

没有具体说明，一脸懵逼，然后我又换了一个理由尝试退款

图3

我认为是错误点击，点击没有授权试试吧，然后跳转到了这个页面

图4

我觉得挺好的，挺人性话，知道我自己在网站上解决不了问题啦，帮我找人工联系方式，开心，可是我万万没有想到

进入人工客服的流程有点漫长，但是显得很细心一直提示我可以尝试使用WEB端或APP进行解决，嗯，大概这是苹果的客户服务的细心的体现吧

终于我接通了一个客户小姐姐的电话，有了如下对话：

我：我有一个游戏的内部购买点错了，可以帮我进行退款吗？

客服：请您说一下你的AppleID。。。好的，原因请再说一下。。。好的，我帮您再重新提交下申请。。。抱歉让您等候，您的退款申请失败，很抱歉，无法帮您进行退款

我：我能问一下拒绝原因吗？

客服：抱歉，系统给出的结论，我们也无法看到具体原因

我：。。。如果无法退款，麻烦告诉下理由吧，我在官网上也是查不到具体原因，所以才打电话过来的

客服：我们也是通过官网提交的，我们也无法知道具体退回理由

我：那就麻烦帮我想想别的方法，我确实不需要这个购买，我希望退款

客服：您的退款申请失败，很抱歉，无法帮您进行退款

之前我也有了解过Apple退款被滥用的情况，难道是因为这个原因，apple的审核变严格了吗？

我尝试解释：

我：我不是故意滥用退款的，确实是我点错了，您那边可以帮我查一下我的消费记录，近期我还有挺多其他的购买的（原谅我的中二，很多是游戏相关的购买），这个确实是我点错了，帮忙退一下款，谢谢~

客服：您的退款申请失败，很抱歉，无法帮您进行退款（我怀疑客服进入了机器人模式）

反复了类似对话，大概持续了5分钟

我：苹果是在中国地区合法运营吗？在您那边购买的产品为什么不可以进行退款？

客服：我们是在美国上市的公司，不在中国

我：。。。那就是你们可以不按照中国“三包”规定，进行退货吗？

客服：是的

这里我后来自己确认网络充值消费似乎现在确实不受三包保护，所以这个回答，刚开始听确实有点生气，但是后来觉得我按法律问的，她按法规答的确实也没有问题。

但是我还是想坚持退款，原因吗？对于要回那点钱并不太关心了，我现在更关注的是：

我之后交易，我无法保证，之后在使用apple store上不出现错点的问题，但是这个出错之后的修复手段是否存在，关系到之后我愿不愿意信任这个平台，放心的在这个平台上继续消费。

所以我还在坚持：

我：我还是坚持要退款，如果你的权限没法帮我解决，能不能找你的领导帮忙解决一下？

客服：可以的，我想我们领导联系一下，请等5分钟

...五分钟的等待...

客服：我是客服主管XXX，很抱歉让您久等

我：我有一个游戏的内部购买点错了，可以帮我进行退款吗？

客服：（基本上一样的话术）请您说一下你的AppleID。。。好的，原因请再说一下。。。好的，我帮您再重新提交下申请。。。抱歉让您等候，您的退款申请失败，很抱歉，无法帮您进行退款

我：我能问一下拒绝原因吗？

客服：抱歉，系统给出的结论，我们也无法看到具体原因

同样的话，同样的回复换了一个人回答，并且提示我，她是主管，她的给出就是最终回复，没有更上级能反馈的事情了。

我有点上头，难道在apple store上购买点击错误的后果，就是得认嘛？

我们俩就这样坚持了20分钟，30分钟。。。

我：我可以投诉你们吗？我对你们提供的服务不满意

客服：不好意思，我就是受理投诉的（言外之意，你没有其他可以投诉的地方了）

我：...那我不接受你们的处理结果

客服：我们可以给您提交一个问题单号，2天左右我们会跟进这个问题，请您耐心等待联系

我:...

后面我迫于无奈，让她留了问题单号。结束了通话。

但是我心里总有一点不甘，为什么消费时如此简单，但是退款时如此的困难？？

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后记：

18元多吗？

并不多，现在点个外卖都比这个要多

我纠结更多的是这背后体现出的问题，现在的苹果公司，还在以客户体验为第一吗？

不知大家有没有其他平台退款的经历？大家应该对类似的选项，如“多拍，错拍，不想要，不喜欢...”，这些退款选项都不陌生，但是app store为什么没有？

消费者的变动需求，现在大部分的电商平台都可以满足，但为什么我在app store上就不可以享受？

对于当次消费的不满意，难道不会影响下一次的购买欲望吗？

如果我们想维持一个长久的供求关系，售后的服务体验不重要吗？

我也认真思考了一下，苹果为什么不能给我们提供一次满意的退款？

开发者声讨苹果政策 退款还能玩游戏？

https://tech.huanqiu.com/article/9CaKrnJZ0YW

其实想上述的新闻，在前几年不少见，为什么退款了游戏体验与功能都能正常使用呢？

这是谁的责任造成的呢？开发者，苹果还是客户呢？

开发者，使用苹果提供的开发包（SDK）进行开发，苹果要求开发者必须交付对应的授权费用，开发符合苹果要求的APP，这之间开发者在苹果平台上没有其他选择，只有接受并服从；

消费者，所有合法的APP，在iOS平台上使用的APP，我们都需要通过app store进行付费和使用，没有其他平台供我们选择，我们也只有服从与接受。

苹果，提供对应的开发包与销售平台，它在其中有充分的话语权是制定符合自己期望的规则，而既然消费者购买了商品、开发商选择的苹果平台：你们付费了，你们没有在我们的平台上进行销售活动，你们必须按照我们的规则走。

苹果这么做，无可厚非，但是他在忽略，忽略使用者与开发者的使用体验

苹果，自己做出的开发包与付费服务，当进行退款之后，开发者的权益得不到保障（退款的服务与产品，被消费者继续进行使用），这个原因是苹果的，但是后果需要开发者承担。

苹果，在自己的销售平台app store进行商品销售，客户的权益不能得到维护，拒绝退款原因消费者你不需要知道，你的损失你自己承担：我们“尽力”了，处理结果就是这样，你们没有其他选项，只有一个选择可以提供，接受它。

点错了，这个事情，在现在手机支付非常快捷的时代，是消费者难以避免的事情；如何保证消费者的购物体验，是越来越多的销售平台与客服越来越关注的事情，在这次的消费体验中，我没有享受到，在苹果平台购买后的相关后续的服务。

如现在苹果说，你要不接受，要不诉至法律吧。

好吧，大概现在我们这些在苹果“蓝子”里的用户，也要学会：

结果就是这样，抱歉给你不好的使用体验，但是接受它吧，

别BB了。。。