以个人有限的经验来聊聊对VUI设计的看法。
VUI设计即：语音用户界面设计。
VUI，全称为Voice user Interface，语音用户界面
近几年，语音交互兴起，从手机、电脑、家庭终端到出行、商场服务等，几乎都能看到语音交互的身影，不局限于虚拟的形象或实体机器人。当然这其中也分搭载了语音功能的GUI产品，和基于AI的真正的VUI产品。现在大多数也属于集成了视觉和语音信息的产品。
————————————————————————————————————————
大部分人接触到的第一代语音产品，可能是苹果的siri。事实上很多人可能比自己想象的要早的多，比如接触过电话客服机器人的。
不过，随着智能手机的到来，Siri的可视化及娱乐性，推动了这类手机语音助手的普及，到后来的各种智能音箱，如小爱同学、亚马逊的Alexa，以及近几年的新势力造车，基本都会标配一个语音助手。
作为设计师，语音交互似乎已经成为一种必须了解的设计趋势。
手机/电视等电子产品几乎标配了语音助手
各类智能音箱
车载大屏中的语音助手
与目前主流的GUI相比，VUI的区别在哪呢？
我用5个字来总结，GUI强调的是所见即所得，VUI是所说既所得。
更通俗的理解是，GUI是面向图形色彩的交互，而VUI则是与虚拟人物交谈。
所说即所得
所见即所得强调的视觉信息的布局、设计能够让用户快速获取有用信息、缩短用户操作路径、降低交互成本；所说即所得 让用户在与语音产品对话的过程中能够高效且准确的达成目的。
因此，好的语音交互体验（VUI），本质上就是完成一场愉快的交谈。
既然是交谈，自然离不开交谈的对象，内容及过程，而过程由交谈的内容，交流对象的反应所决定。因此VUI的设计重点在于虚拟人物的设计以及具体的交谈内容上。
第一个任务--虚拟人物的设计
——————————————————
VUI设计师主要从两部分来完成这项任务。最终的目的是让语音尽可能的更接近一个真实的人，从而有效的提升用户的信任感，互动感，真实感。
设计原则：让语音接近一个真实的人
人：外貌（视觉形象）+声音（听觉形象）+性格（人格魅力）+三观（思想）
一、听觉形象
—————————————————————————————————————————
任何声音都会映射出一种形象，如果我们不去设计，那传递给用户的感受可能就不能达到我们想要的效果。听觉形象设计让我们可以赋予它特定的身份属性，比如： 性别、年龄、性格等基本信息，只要能让人联想到对应上现实中的某个形象。通过给它特定的语调，语气风格，比如：柔和亲切的，或者坚定利落的。
听觉形象s
声音能让人联想到具体的形象
听觉形象的构成
与GUI设计相同，听觉形象的设计同样需要遵循设计原则：
1）与公司或产品品牌气质情感保持一致，形象也是品牌的组成之一；
2）与用户的使用场景保持一致，在什么场合需要使用什么样的声音；
3）与产品内容保持一致，如娱乐化的产品与办公类型的产品本身设计就有差异性，你的听觉形象也需要贴合产品的属性。
如何去构建这样一个拥有特定属性的声音呢？
————————————————————
最简单的方式是去已有的语音库里寻找，现在的语音库已经有很多，比如某位明星的声音，直接就能具像化。
如果语音库无法满足需求，我们也可以通过大量的训练以及微调，将大量语音片段给到技术人员进行合成训练，然后再调整语调语气风格、速度、节奏等，来接近你想要的一个形象。
从语音库选择声音进行调整生成
选择声音也有一些技巧，一般认为女性的声音更温暖热情，所以绝大多数情况下选择女性的声音将会是一个不错的选择。同时，由于人们的生活经验，对于不同领域，人们对男女性声音已经存在一定的思维定式。
根据我们的生活经验来选择声音
——————————————
我们可以结合现实情况，把握用户的心理，比如在一些特定行业，人们会更习惯于女性或男性的声音。当我们着实不知道该使用男性还是女性声音的时候，可以尝试观看一些与我们产品相关或类似的电视电台节目，总结规律。我之前做车载大屏，绝大部分的用户都是男性，通过调研发现他们更倾向于女性的声音。当然，声音还需要进行细分，比如女性的声音又可以细分为：可爱的、温柔的、知性的，根据实际产品气质进行选择。
在一些特定行业，人们会更倾向于女性或男性的声音
二、视觉形象
———————————————————————————
虽然是语音设计，但由于目前声音交互本身存在的局限性，视觉设计的辅助还是有必要的。
无论是有界面的语音产品还是无界面产品（如音箱），都存在一定的视觉设计。手机语音助手就不用说了，如Siri、bixby、小爱同学等；像音箱这类无界面产品，设计者一般会采用流动光感或呼吸感的光效，来模拟人的一些行为。
无界面产品通过视觉光效辅助传达
其实二者存在一些共同的设计特征。比如：多彩的颜色，酷炫的光效、有节奏的动效，拟人化的行为设计。
共同的设计特征
目前主流的语音形象设计共经历了三种设计类型：传统型、抽象型以及拟人化。
语音形象设计风格类型
Siri从2011到现在，总共经历了三个版本：从最开始的麦克风（传统型），到现在抽象型。以及思必驰语音的演化，还有最新出来的一些更拟人化的语音。演变的趋势还是很明显的，传统型的设计也逐渐被淘汰。
为什么会有这样的演化？
——————————
首先，设计原则是不变的，让语音更接近一个真实的人。
接着，我们分析一下这三种类型设计的特点：
传统型：麦克风等具有强烈语音/声音特征的图形，虽具备明显的辨识度却毫无灵魂，因为在现实生活中它就是一台仪器设备，让人难以找到代入感。
抽象型：多彩的颜色、光效、动效，会更具有未来感，神秘感，更符合AI的属性。同时，通过模拟人的呼吸等灵动的行为动效，赋予它一种真实的生命力。【比如Siri，闪烁的时候像人的眼睛，又像一团生命之火；音箱上的光效，想人一样有节奏的呼吸，在接受完你的命令之后，会出现光效剧烈抖动，这其实也是在模拟人在交谈时倾听者回答瞬间由静转动的过程。】
拟人化：从外形到动态语言，通过很直观的模拟人的特征，去传递情绪，更有亲和力。
因此，在语音的视觉形象设计中，总结出一个设计要点：
通过灯光的特效，模拟人的一些情绪变化和动作，达到科技感与情感化的融合。
另外，在语音形象设计中，我们一定要平衡好听觉形象与视觉形象之间的协调性。
语音的加入确实在一定程度上方便了人们使用产品，但是，它也存在一定的局限性。这对我们的设计带来了一定的挑战，对于一种还不是完全成熟的技术，我们如何利用设计更好的让它发挥实际作用，是我们应该思考的问题。
下一章继续VUI设计中的对话设计。
网友评论