给大家分享一个《埃森哲未来生活趋势2024》的报告。
关键观点：
1）多年来，客户体验与营收增长之间的强关联，激励着企业将客户置于每项决策的核心。然而，经济下行正迫使很多企业削减开支，此举加剧了客户与企业的各种摩擦，比如价格上涨、质量下降、大量的订阅以及糟糕的客服。人们对此深有体会，有些人甚至觉得受到了伤害。因此，企业的发力重点须回归关注客户体验，重新激发客户的忠诚度，用“爱”赢回他们的“芳心”。
2）生成式人工智能的出现，不但将互联网从信息化升级为智能化，也将互联网体验从事务型升级为个性化。客户和品牌双方都可从中获益：客户将感到企业比以往更理解自己；品牌也通过这些信息打造与客户高度关联的产品、服务和体验。聪明的品牌可借此千载难逢的机遇，在客户旅程的每个环节都增加新颖且更智能的互动方式，比如从消费者单向搜索，转变为品牌和消费者双向的对话体验，这些变化也将帮助品牌重塑他们的组织架构。
3）很多品牌似乎已经失去了想象力，内容平淡无奇。创意曾经完全以受众为中心，但现在却受限于“效率至上”的观念，囿于技术，似乎只有技术可以决定哪些内容能火，哪些内容能触达受众。面对可能出现的文化停滞，那些愿意投资于原创和创新的企业将有机会脱颖而出。要想独树一帜，意味着品牌必须跳出熟悉的“舒适区”，求新求变。
4）随着创新的加速，技术似乎正在席卷我们的生活，而不是为我们所用。展望未来，科技行业以及其他相关组织都应该将他们的责任从合规升级为关怀，努力为人类的福祉做出积极贡献，而不是耗尽资源。企业无法逃避人们寻求技术掌控权的需求，因此，他们最好能成为解决方案的一部分。技术应该致力于创造人们理想中的未来社会，而不是反其道而行之。
5）过去，人生的轨迹清晰可见，某些因素和成就的叠加，大概率就能打造一个成功的人生。现在，无论是出于必然性还是偶然性，有意还是无意，我们开始质疑曾经被认为是理所当然的一切，挑战长期以来被普遍接受的观念，同时打造出新的思维模式、新的行为方式和新的人生轨迹。随着宏观环境的快速变化以及技术力量的迅速崛起，目前的社会体系难以跟上时代变化的步伐。打破范式、推陈出新的未来已然开始，这对社会体系和服务的影响将是深远的。
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