刚刚过去的双十一你有没有“剁手”?收到货后退货了吗?有数据显示,有些电商平台的退货率高达80%-90%。那为什么会有这么高的退货率呢?我觉得有以下几点:
第一、冲动消费。因为看到一些视频或者直播,一激动就下手了。等收到货后,认识到太冲动了,乱买东西,而这个自己其实根本不需要。所以,选择退货了。
第二、用来拼单。因为平台为了促进购物,经常会推出满减的活动,那也就很多消费者会了购买更划算,就凑单。现在商品基本上都可以七天无理由退货,收到货后再把拼单的商品退掉。
第三、未达预期。这是主要的一点,就是买家秀和卖家秀差距太大。我们在购物的时候,看不到实物,看到的只是卖家的图片和视频,再根据价格进行取舍。而商家为了吸引客户。就会尽量把价格降低,尽量拍出好看的图片和视频。而降低价格,肯定就会影响质量。当消费者收到货后,对比美化的视频和图片以及消费者对质量的期待,就有了很大的落差,难以接受。所以,选择退货。
所以,我认为想要减少退货率,消费者要理性消费,产品要更有性价比,平台也要对图片和视频的真实性进行把关。
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