001 批评的艺术
人格性的批评，会让对方进入防守状态，听不进去改进的建议。而有技巧的批评，关注的是人日后可以改进的技巧和改善的可能。
002 被批评者
以开放的心态，把批评看作改进的机会，与批评者共同探讨存在的具体问题和解决方案。如果批评实在难以接受，可以要求暂停谈话。
003 偏见的根源
每个新生代都生长在偏见之中，一旦形成了偏见，再进行改变非常困难，可以改变的是对偏见的态度。
004 群体智力
组织结构是一个单位等级制度的骨骼，而人际接触点就是组织的神经结构。发挥群体智力的作用，最重要的是情绪智力。
005 和谐
经常有摩擦的团队，难以发挥每个人的真正实力。而和谐可以使一个团队最大限度地发挥每个成员的潜力，创造更大的价值。
006 非正式网络
正式网络是为了解决预期出现大的问题而设置，而非正式网络包括沟通网、专业网、信任网，可以越过正式网络，迅速解决，完成任务。
007 面对疾病的心理
人突然得重疾，打破了“我们的个人世界很安全”的幻觉，面对疾病，情绪高于一切，恐惧在所难免。
008 愤怒
愤怒是对心脏伤害最大的一种情绪，练习对愤怒情绪的警觉，并培养同理心，学会愤怒后的情绪调节。
009 对愤怒的警觉
一察觉到自己有愤怒的情绪就把它下下来，如果持续有这种想法，就告诉自己要停止。
010 压力与感冒
如果人受到情绪的压力，免疫系统就会被削弱，压力大的人会更容易患感冒。
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