什么是服务, 也许只有站在客户的角度为客户考虑, 才能更好的维护客户。其实身边每个人都是潜在的客户,所以服务好自己已经开发的客户,让自己的客户为自己进行去转介绍,这才是一个成功的销售应该做的事情。

通过自己的一些感受来说,其实现在许多的大企业或者说大企业的从业者,其实服务意识并没有那么的强。就拿我办的几张信用卡来讲。
招商银行信用卡
首先谈谈招行银行的信用卡,这张卡是我办的第一张卡,当时办的时候别人承诺是给个双肩包的,还问我需要哪一种款式和颜色,我就办了。

卡拿到手,但是礼品迟迟没有邮寄过来,直到最后我在微信上联系那个负责办卡的人,别人说他已经不做了。反正到现在我也没见到礼品,也许是蓄意承诺,也许是大品牌根本没把你当回事。(不过说句实话,招行的储蓄卡用户体验的确和不错)
交通银行信用卡
其次谈谈交通银行信用卡,拿到卡,激活还没用,就收到短信账单,要还12块钱,打电话过去,说是我开通的“用卡无忧”的功能,这个功能是做什么的,其实之前根本不知道,问了才知道是短信提醒的功能,我让关掉了。

之后到去麦当劳,买完单,感觉没吃饱,再点了点东西,买单的时候,没有输入密码钱就划走了,询问麦当劳的工作人员,说是开通的无密支付,300块钱以下不需要密码,打电话过去,客服说是办卡的时候开通的,问能不能 取消,客服说不能。当时都有一气之下注销这张卡的冲动。其实对于以上两点业务,办卡之前,工作人员完全没有提到,当然也许是因为自己的没有认真看那些勾选的东西,当然我想对于这些内容,如果不如实告知客户,最终的结果只能导致客户使用不爽,完全丧失给你介绍下一个客户的动机。
广发银行信用卡
然后谈谈广发银行信用卡,拿到卡之后不久,又收到了 一张卡,打开一看,是一张中国航空公司的广发信用卡。就问给我办卡的工作人员,我没有说办两张啊,怎么下来两张,结果工作人员的答复竟然是不知道,我就怀疑的资料被泄露,别人还不高兴了。

给我倾诉他给我办这张卡有多辛苦,跑了多少路,回去的时候连公交车都没有了,打车花了多少钱,最后我只能无奈地挂断电话,能够理解,她们也很辛苦,只能自己打电话过去注销了那张航空卡。
华夏银行信用卡
最后谈谈华夏银行信用卡,其实这张卡只是随便填了个单子,公司座机都没给,不知道什么情况,卡就下来了。

好久没激活,办卡人给我发了个短信,说是到什么时候,刷满多少钱,返现多少,当时就去刷了,刚刚刷满他说的那个额度,最后也没有见到什么返现的情况,当然也没有去深究。
其实负责这四张卡的办卡人,在我的微信中已经沉寂,虽然之后我推荐朋友办过好几张卡,但是都没有找他们,因为虽然他们为我办过卡,站在感恩的角度,应该感谢他们,其中还有两个是我朋友给我介绍的,但是从他们的服务,我是不敢恭维。

所以我最后推荐朋友办卡的时候都是找的其他我认识的人,宁可相信一个陌生人,都不要去相信之前的服务。
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