复盘接待工作

      顺利地完成了对上级的接待任务，从反馈的情况来看，上上下下都是满意的。这次接待工作，从制作《接待手册》开始，我和部门的同事就不曾放过任何一个细节，反复修改了3~4稿。在修改的过程中，不断与其它部门做好对接，征求其意见，并将意见加入到《手册》当中。最后在外面文印店打印时，我又认真核对了一遍，找出了其中的几个小瑕疵，直至最后印刷。

      在安排工作餐这个方面，也进行了多次斟酌，首先是一定要符合规定的标准，绝对不能够超标，这是毋庸置疑的；其次要考虑被接到人员的口味，因为来自不同地域，其中好几个是北方人，菜肴中的辣味就要尽量少一点；再次汇报材料还要反复修改，要把好关不能出现差错，办公室的同志为此双休日一直在加班加点。所幸最后的成效不错，所有的付出都是值得的。

        通过对这次接待活动进行复盘，还是存在一些瑕疵：一是接待标准虽然中规中矩，但被接待人员都很注意外在影响，对一些稍微有点殷勤的举动，都礼貌地加以拒绝。比如说下雨天撑伞这个细节，情愿自己在雨中走也不让帮着拿把伞；还比如说在检查点检查时，坚持以人为本的理念，对个别小节问题进行了指出；此外工作餐进行的过程中，服务礼节上还没到位……这些小节方面的问题，都反映出了我们敏锐性欠缺，在接待方面还有局部优化的空间。

      我对此进行了进一步思考：在这个社会之中，真正的天才是极其罕见的，绝大多数人的智力水平基本上都差不多，都散落在一个区间里面，统计学上有个术语叫做正分布状态。在大致相同的智商程度背景之下，如何尽可能把手上的事情做好，甚至做到脱颖而出呢？很重要一点就是要多历练、多积攒经验。同样一件事情，刚开始的那几次多出一点差错不要紧，因为凡事都有第一次嘛。然后通过不断的复盘总结，做到补短板、强弱项、优流程，最后臻于郅治，事情演进的逻辑就是这样。

      做事情要有政治头脑，要有常识心态，还要有敏锐感知。尤其是在做服务性工作方面，更是应该这三者都要具备。所谓的政治头脑，不是什么高大上的想象，而是在做一些比较重要事情的时候，要兼顾这件事情的时代背景，不能违反这个大的时代背景及其语境，守住行为的规矩。结合事情的背景进行思考，更能直抵事情的本质；所谓的常识心态，就是我们的所作所为一定要符合人们认可的朴素的真理，不要为了特意表现而做出反常的举动，导致别人一看就觉得比较假。中国的古谚语里面有一句话叫做“物之反常者为妖”，意思是说事情一旦违反常识，就一定有令人奇怪的地方，就会导致他人的不信任。所谓的敏锐感知，就是工作的过程中一定要保持高度的敏感性，就以接待工作打个比方，眼观六路、耳听八方、具备与他人的共情能力是一个好的接待人员应该具备的必要条件。反应迟钝的人相对而言，在做接待工作上还是事倍功半的，很难做到岗位的胜任。

      当然，做好一件事情的最好途径，就是要在这件事情上反复去磨练，磨练到一定程度便会熟能生巧。所以还是要把王阳明的这句话始终谨记心间——“人须在事上磨，方能立得住。方能动也定，静也定”，从这个意义上来讲，我们每个人都要珍惜那些难得的磨练机会。能够给我们提供机会的人，要视其为贵人并感恩。

      讯飞语音输入58分钟，全文1300字。