《高效能人士的七个习惯》，第五个习惯，知彼解己-移情沟通的原则
有了双赢思维后，接下来就是如何表达。
通常我们聊天时候，对方还没有说完，我们都会强调自己的表达，“哦，我知道了，这样的事情很常见，应该怎么怎样........” 有一种，我跟你说我的痛，你却拿它当玩笑的感觉”
我们以为自己是很善于聆听的人，但其实你听听你平时的话，往往都是“自我式回答”。
自我式回答经常分成4步：
1、价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
2、追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
3、好为人师——以自己的经验提供忠告。
4、自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机。
我们来看一个故事，女生在公司受了老板的气，回家和老公抱怨：
“我今天在公司快气死了”
“怎么了？“（追根究底）
”我那个上司哦，真的很傻比，硬要我今天晚上赶出来这个PPT，改了十几遍“
“什么PPT？”（追根究底）
“就是那个明天老板要的XXPPT”
”你上司也有她的原因啊，（价值判断）
你别这么情绪化，要服从上级”（自以为是，好为人师）
想比结果你已猜到了，哪有没有好的解决的方法哪？
“我今天在公司快气死了”
“你在公司生气了啊“（重复对方话语）
”我那个上司哦，真的很傻比，硬要我今天晚上赶出来这个PPT，改了十几遍“
“你上司让你改了十几遍PPT到现在？“（重组式重复）
“对呀就是那个XXPPT，其实她跟我说清楚哪里需要改，一次说明白就可以了，并不需要这么来来回回反复”
”你一定很累吧，这样不太专业”（反应对方的感受）
“对啊我累死了，下次我一定要跟她沟通一下这个，实在太浪费大家的时间了”
“你做那么多遍PPT到现在这么累，下次跟她好好说说，来我们一起吃饭”（结合对方感受和内容）
好的方法有很多，宗旨要做好，先动之以情、再晓之以理，
上面的倾听，分为四步：
1、重复对方的话语
2、用另一种方式重组对方的表达内容
3、反应对方的感受
4、结合对方的感受和内容一起表达
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