经常出去旅游的朋友会很清楚，去携程，同程等app上看房源，能获得大量房屋信息，以供参考决策，有些酒店还提供机场，火车站等的接送服务。这些已经不新鲜了，但你听说过宠物寄养，也可能像在网上预订酒店一样吗？
我就知道一款小程序，是给猫咪主人提供寄养服务的。当前这个小程序的主要功能有4块，酒店预订，酒店服务，商城。
这款为猫咪提供星级服务的地方，号称是猫咪酒店，好吧，我们暂且称它为酒店。用户在打开小程序后，首页展示的是酒店位置，然后是酒店房型列表，酒店服务。房型大致分为3类，点击详情可以查看房间的图片，描述，规格，和相关预订，入住须知，当然还有价格。如果不是写着居住对象是猫，我还真有点以为进入了人类酒店预订的软件。酒店服务，包括接送，陪玩，清洗清洁，猫粮猫砂代购。
商城模块很常见，本小程序主要围绕猫的生理必备品，猫粮，罐头，猫砂，保健。
除了上述3项流程，小程序还提供实时看猫，店内摄像头实时关注猫店，让你随时了解爱猫状态，如果你没有猫咪在酒店内寄宿，即使在小程序内添加了猫咪信息，也不能查看猫室视频，好像还有点保护别人家猫私的意思。
看了这个猫咪小程序，我总有点激动，有部分原因是看到它叫猫咪酒店，有部分原因是能实时看到猫咪状态，但大部分原因，是让我在没有去过这个店的情况下，感受到了一种安全感。我莫名的感觉，店家的态度应该是极好的，通过小程序的内容，我基本已经全方位的评估了这家店适不适合我，可以说诚意满满。
我就试着揣摩店家设计这款小程序时，是怎么去规划产品的呢？
从常理来看，这家店和我家楼下的猫店，服务项目都差不多。涉及寄养，洗护服务，商品售卖，并没有什么新奇。服务对象，也是有猫可撸的群体。
产品设计中，我记得有个需求分析的方法，叫Y模型。用Y模型分析用户需求，就是不断问4个问题，用户的观点和行为是什么，他为什么要这样，解决方案是什么，他这样做是否符合人性（马斯洛层次需求理论）。
围绕这个小程序，我们能看到，撸猫用户的观点，应该是要一个更好的猫店，为什么这么想呢？应该是某些需求场景下，用户希望更少的为因为寄养环境，护理服务为猫操心。解决方案就是，我借助你体验过的流程（酒店入驻），来表达猫的，也就是猫的酒店，包括一切服务介绍。从人性角度，产品满足了用户被尊重的心理需求，这是因为首先，猫被尊重了（环境好），其次，用户可以实时看猫，享受接送服务等，这些都为用户提供了便利，并能实时体验到被服务的感觉。
这家店，以小程序作为衔接，实现了线上线下服务的统一，同时因为市面上同类软件较少，具有先发优势，也达到了营销的目的，更因为产品设计到位，向消费者传递了情感而获得了了认可。但随着市场的成熟，产品很快会陷入同质化竞争，世上没有完美的软件，根据客户需求不断迭代，是解决问题，也是不断向用户输出温度。
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