读书笔记-《麦肯锡工作法》
Chapter 1 快速分析和解决问题
1.1从零开始分析问题：
思考问题真正的目的是什么，最终解决的问题是什么，抓住问题的本质
1.2 以事实为基础
以事实为论据，严谨的结构话，以假设为导向。通过事实与其他人沟通。
1.3 逻辑树分析法
通过将问题拆分成多个子问题， 考虑所有出现的可能性
Chapter 2 收集信息并进行高效沟通
2.1 收集信息应有序，高效，准确
记录信息的同时进行框架性思考
将事实和意见分成两段
2.2 通过客户访谈有效收集信息
2.3 运用 30‘s 电梯法则，进行简洁有效的沟通
在30‘s 将观点讲清楚
高度总结，激发思考，语法惊人
前期充分准备
快速分析
及时归纳，提炼
2.4 运用知，感，行进行高效沟通
知：找出对方重点
感：感受到对方表达需求，
行：根据对方需求，马上采取行动
chapter3 提高逻辑思维能力
3.1 逻辑思考，保持客观，理性
3.2 保持怀疑态度
3.3 结论与假设不能混为一谈，
提出假设后，要通过调查和分析进行验证。
3.4 通过逻辑思考的训练，产生解决问题的新思路
摆脱陈旧思维，发掘一切的可能性。
3.5 以对方的立场验证自己的逻辑
站在对方立场思考问题
树立精益求精，永无止境的思考意识
3.6 拓展自己的逻辑思维
区分谈话者的事实和意见
从疑问出发，获取准确的判断，经常把书本的内容，归纳总结出来
找到抓住疑问核心的高质量回答。
3.7 逻辑思维能力的培养
每天想出十个主题
对每个主题进行高度的归纳概括，用一分钟左右的时间，总结出主题的关键点
chapter4 如何推介解决方案
4.1 金字塔原理
-
结论先行
-
纵向逻辑，即使一个疑问，又是一个解答的过程
-
有效解决问题
-
有效管理员工
4.2 金字塔原理中MECE分析法
相互独立，做到不重叠，不遗漏
4.3 如何写出金字塔式的文案
并列型金字塔，
直列型金字塔
4.4 用头脑风暴来产生新的思维和想法
chapter 5 带领团队完成共同目标
5.1 优秀团队的基本要素
- 成员数量不多
- 技能互补
- 拥有功能的工作目标
- 共同的工作
- 相互承担责任
5.2 合理选拔团队成员
5.3 团队内部沟通
- 让有效的信息流动
- 确保信息畅通
- 传递信息的关键因素（简洁，完整，有一定结构）
Chapter 6 如何服务客户
6.1 打造卓越的客户体验
- 定义愿景，
- 识别痛点
- 塑造新客户体验
- 授权一线员工
- 创新机制
6.2 与客户团队的目标保持一致
把我们的目标变成客户团队的目标
带给客户美好的经历
与客户开展社交活动
6.3 让客户参与工作，学会与讨债鬼打交道
理解客户的真实意图与打算
与客户中讨债鬼大打交到的方法：请出去
6.4 获得客户公司各方面的支持
-
推介方案或对全体
-
获得整个公司的支持，针对不同的听众，采取不同的方案，尊重听众
-
方案实施非常严谨
Chapter 7 如何高效的解决问题
7.1 初始假设
7.2 简单至上，条例清晰
化繁为简
7.3 解决多个问题的基本方法
确定问题主次，将重要的问题放在首位
自己设法解决
寻求他人帮助，
扩大寻找范围
7.4 解决问题的思路
空-> 雨->伞
观察到的现象，对现在现象的解释，采取的行动。
7.5 培养解决问题的框架型思考方式
把生活中简单的小事说透，找到简单有效的解决方案
3c- customer, company ,competitor
7.6 解决问题的七步成诗法
- 描述问题
- 分解问题
- 去掉非关键问题
- 整理信息
- 分析论证，深入分析关键因素
- 提出建议，导出总结性结论
- 表达方案，得到认可
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