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营销数字化的灵魂是用户画像

营销数字化的灵魂是用户画像

作者: 刘志伟营销学者 | 来源:发表于2020-12-15 14:34 被阅读0次

用户画像,一个专业词汇。普通人不了解,也没必要了解,即使用户已经被画像了,但浑然不知。实际上,只要打开各类电商平台、抖音、今日头条,用户已经被平台画像了,否则,平台怎么可能那么精准地推送产品或内容呢?

无论是交易平台还是内容平台,平台都是撮合系统,即产品与用户之间撮合,在合适的时间把产品推荐给最合适的用户。

撮合就要精准匹配,推送的正是用户需要的。只有匹配,成交率(转化率)才会高。

阿里平台上亿用户与上亿SKU,没有产品与用户画像的匹配实现即时推送,撮合过程还不乱了套?

今日头条、抖音上有巨量内容,也有海量用户。如果靠用户自己搜索、寻找,多浪费时间啊。

好在现在有AI技术用于用户画像!

用户画像就是根据用户在平台浏览、观看、交易等行为留下的痕迹(数据),按照一定的画像规则和目的,给用户画像,然后根据用户画像精准推送内容。比如,今日头条、抖音等媒体,会根据用户偏好、倾向性,针对性推送内容。

美国打压TikTok,中国及时发布政策,禁止算法类技术出口。AI算法一个很重要的作用就是用户画像。

AI算法既用于用户画像,也用于产品(内容)画像,然后实现两者匹配。比如,平台通过用户画像确定某用户的需求偏好,比如价格偏好、品牌偏好等。同时,产品也有画像,然后实现产品和用户偏好的匹配。只有匹配,转化率才会提高。

平台已经给产品和用户画像了,但用户为什么没有感觉呢?这是因为用户画像是平台在做,商家和用户只是被画像,画像用于推送产品或内容。用户只是感觉产品更合,但不知道自己被画像了。

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