关于专业
我认为一个真正专业的顾问或是服务者，不管在哪个行业，应该至少具备以下四个能力：
1.稳定的情绪；
2.专业的知识储备；
3.能够用专业知识为客户量身定制，帮助客户真正解决问题；
4.能够通过结果或客户的反馈升级自己的系统。
这些当中后两点最难。
我曾经很喜欢在一家淘宝工作室买衣服。
店里一开始店里衣服品味和面料都不错。
但是2-3年后，这家店不仅没做大，到最后落得清仓转型做其他了。
原因就是这家店没有立足客户，店家在客户群里甚至很抗拒客户的反馈。
我在买的过程其实也发现了很多问题。
比如品质的大衣却搭配了品质远不如面料的暗扣；
比如选品偏离了初衷，定价过高。
比如宣传很高调，模特图很棒，实物一拿到觉得远不值价格。
这几年时间，大部分时候店家在用专业自嗨，和客户越来越远，这是很糟糕的。
尤其是抗拒客户给予反馈这一点，阻断了一切进步的可能。
如果客户是抱着希望品牌越来越好的想法给予反馈，店家能够珍惜，并且把每次反馈作为一次升级自己的机会。
怎么也不会到后面越来越变形，最后走到清仓关店的地步。
专业固然重要，如果这些专业不能回归到帮客户切实解决问题，专业是无用的。
一个人如果无法接受客户给的真诚反馈，也会固步自封，失去升级自己的机会。
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