提问和回答技巧举例

摘自Autumn QT文章（公众号清醒贪心记）

Ta提问：

您好，我是美国某大学毕业生，正在找咨询方面的工作，看您分析麦肯锡方法觉得非常受用。我想请问您，当您在对一项政策进行预测分析时，用到的最重要的思想是什么呢？非常感谢。

我回复：

这个问题宽泛，我不知道从何说起。有什么具体的context（背景）吗？

Ta回复：

感谢您的回复，最近在面试咨询类的工作。面试案例是关于供暖价格政策。……但我对于供暖价格制订不是很熟悉。通常在面对不熟悉的领域时，您是用什么办法去分析呢？

我回复：

这个面试是先给你题目，让你思考几天再回答？还是你在练casebook什么的？

Ta回复：

面试会先给我题目，让我提交一个PPT，向面试官阐述我的想法。现在题目还没有给，只给了大概背景，我想提前思考一下。

问题到这里才算比较清楚，下面是回答。

/ 首先搜索信息 /

在完全没有行业背景的情况下，快速上网搜索，大概明白供暖定价和/或公共事业产品定价是怎么回事。

百度、百度百科、知乎、中国知网（www.cnki.net，要付费，但有一些更规范完整的论文，每篇一般几块钱）。外网可以用bing.com（既然内什么不方便），从维基百科开始。

搜集信息之前，先给自己列个#问题清单#。这样你搜索有的放矢，看到资料可以对应「嗯，这个资料有用，它回答了什么问题」。

这一点很重要，因为信息是海量的，读起来没有尽头，要边读边归类、边划重点。否则读完模糊成一片，或者要回到搜藏夹里的几十篇文章去找对应的信息。

提问和回答技巧举例

问题清单例如：

供暖行业怎么定价的？有哪些定价方式？谁定价？

为什么这样定价？以前有过什么政策，这些政策的意图是什么，实际产生了什么影响？

现在行业内有哪些争论，这些争论各持什么观点，为什么？

按照这个线索，等你搜索完，顺着这个提纲整理下来，就是总结笔记了。当然，你一边搜索，一边可能会发现更多的问题，增减、修改问题提纲的逻辑和顺序。

/ 关于最后成品 /

咨询面试，不是指望你给出一个正确答案，也没有正确答案，而是看你能否有个解题思路和基本能力。

需要你能够给出一份PPT：

1、故事线（Storyline）清楚。结构清晰，例如先讲问题背景，再讲解决方案123，就是能把一个复杂的事情有条理地讲出来。

2、注意提炼观点。就是每页PPT要说什么，不是光贴个数字、贴个图表、网上找一堆东西贴上去，而是能提炼中心思想。

3、对数据和事实有基本的搜集、整理、分析能力。能够找到相关事实，整理出来，适当地用数据、事实支撑自己的观点，不是泛泛而谈。

4、会做PPT，做得干净清楚就可以；

5、比较认真（说明你在意这个工作，也有好的工作习惯），不要很多错别字什么的。

这时候你不需要完美。可能提炼做不到精准、分析未必都高明，这时咨询公司看「潜力」。最后能否录取，其实看你的相对竞争力了。

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/ 举个例子 /

我完全当场瞎编啊，以滴滴出行定价为例（因为我们都不熟悉供暖定价），如果考官问你——国家要求滴滴出行在高峰时间取消向乘客加价，会造成什么影响？

假设你从来没有用过滴滴打车，也不知道这是什么产品，你怎么办？

你肯定先了解一下滴滴打车，尤其是滴滴打车的高峰期定价。信息很多，质量不一，自己去芜存菁、归纳整理。

最后你的PPT如果写成这样，就会不错：

1、背景：滴滴打车是什么，如何定价的，高峰加价策略讲得详细一点。

2、分析：这个加价造成了什么问题？

在这个行业，怎么算好的定价？（效率啊、公平啊、司机/乘客/平台的三方满意度啊、可执行性啊等等）；

那么这个加价策略有什么好处（例如，用市场机制调节供需，价格高了高峰时间更多司机愿意来，有急需的乘客可以用加价率先得到服务）；

有什么弊端（例如，对一部分收入较低的人受到的影响更大，有伤公平等）。

以上有数据和事实支撑会更好。

3、结论：如果采用不允许加价策略，你赞不赞成，为什么，原因123。

4、建议：有没有其他更好的方式，举例123。

引用别人的数据、观点要注明出处（不能强调更多）。

提问和回答技巧举例

这样的答案，还是比较粗浅的，但基本能符合前面说的5条。有条理、有观点、有事实/分析，PPT别做得太差，认真一点。

重要的是思路、是基本能力。咨询公司之所以这样面试，你可以想象，政府可能真给咨询公司提出这个问题。那么我们也是这样工作。

在不同行业，学者做文献梳理、记者采访撰写，我们平时的项目总结、调研分析等，方法应该是相通的。

提问和回答技巧举例

/ 最后说下如何提问 /

可能有些人一看就觉得，这个读者刚开始的问题太过宽泛了。这种一开始宽泛的提问，我收到的比想象中多很多。譬如，

我最近很纠结，请问您能指点一下吗？

有什么办法快速学习咨询行业？

能推荐几本书吗？

一般碰到这种问题，我就直接忽略了。难以回答的原因是，具体的个性化信息和目标给得太少，泛泛回答帮助不大。

1、个人情况：比方要不要去读研究生？那么如果你家等着你去工作赚钱，或者你已经拿到一个特别好的工作机会，那么不要读。如果你有钱有闲，原来学中文的，现在想去搞法律，那么去读个书，对吧？

2、个人目标：你想快速学习，是学到什么程度、为了什么目的？想学习一些工作原理和方法？想看看这个职业怎么样，考虑转行？马上要找工作，在准备面试？那么答案也是不同。

3、个人思考：还有，你自己做过哪些研究？有些信息网上很多，也不差我多说几句。自己深入思考过，有自己独特具体的纠结点，别人的回答会更有帮助。

肖璟擅长用「收益/成本」来分析问题，他说过，你要别人帮忙，就要降低别人帮你的成本。

就酱。：）

~ the end ~

A

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