A:刚才那个客户你联系了没
B:不是你联系了么，我刚才都把电话发给你了
A:我说的是你联系呀
………………
AB双方为了证明自己说过的话争论半天
我不说A和B谁对谁错，我是说为什么要去争论
（1）缺失目的性
AB双方都忽略了打电话的目的性是什么
（2）没有站到对方立场想问题
知道对方没联系，马上联系就可以了。反而要证明各自说过的话是否正确，本末倒置。
（3）合理化
心理学上有一个概念，叫合理化，就是我们把最终实现的结果就认为是当初想要的结果。
（4）沟通需再三确认
以为别人懂了，实则不然；对方觉得听懂了，实际上领悟错了意思
日本的大公司给员工布置工作，会讲五遍。
第一遍，告诉员工需要做什么。
第二遍，让员工重复一遍。
第三遍，让员工分析这个事儿的目的。
第四遍，让员工分析如果遇到以外怎么办。
第五遍，问对这件事儿员工有什么想法和建议
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