1月1日周日

效率和人际关系

     元旦假期，在和老婆儿子一起逛街Happy的时候，手机响了。一看是OCS部门的瑞，他要询问明天某Project的情况。我所在的ESC部门和他管理的OCS都是这个Project的重要对接部门，于是他就找我了。没多想什么，我让他直接联系ESC的值班人员确认，瑞答应了。

    谈一点背景，ESC和OCS曾经是公司同一个部门，建立之初瑞当了一把手，而从别的分公司调来的我很快成了瑞的副手。大家的关系无论于公于私其实都不错。后来因业务需要两个部门各自独立了，瑞继续当OCS的一把手，而我就暂代ESC的负责人。

——接这个电话时大致的考虑是：既然我和瑞都不在单位，他和ESC值班同事联系是最有效率的做法，而且估计就是因为客户到了现场碰上问题处理不了，才会打电话找瑞。瑞可能以为我在值班。还有一点，让瑞和值班同事联系可以避免我自己去当那个中间人，不用费时费力了。

——事后仔细琢磨，其实是有点不妥的。瑞虽属于别的部门，但级别总归高我一级，让他去直接联系值班同事，显得不太尊重。最佳的方式应该是我先联系值班同事问问情况，交代一下，然后让同事给瑞电话说明具体情况。这样既考虑了人情关系，又能效率最大化，而且依旧不用把自己卷进去。

    扪心自问，大概就是因为假期被打搅，潜意识不太高兴所以才选择了有点简单粗暴的处理方式。即使瑞大概不会在意，但换个位置想想，自己要是被如此回复，恐怕也是有点小疙瘩的。此事虽小，但还是暴露出一个问题：

    自己的心态要好，待人处事不能被情绪化影响。做事不要凭第一反应，因为那往往不是最佳的选择。