倾听和回应对于每个人来说都是日常沟通必不可少的一部分，在这个互联网日益发展的时代，我们越来越缺乏良好的倾听和沟通方式，面对面的倾听和交流当然是最直接和有效的方式，有感官和眼神的带动，不过互联网媒介的交流也是时代的一种趋势。人与人之间良好的沟通能力，并不亚于我们在某些领域的专业能力。当然沟通也不仅仅在于某方面，我觉得是分为很多种场合和不同的情况，以及不同的目的。比如在家庭中，我们和家人，在职场中，我们和同事与上级，在生活中我们和熟人与朋友，在这么多的不同的角色当中，那么我们如何更好的去倾听和回应呢？
首先说说倾听。古语里听的写法是“聽”，包含了耳朵，心，眼睛，说明了良好倾听需要听，用心，关注对方。美国曾经的对员工做过好的管理者素质排名调查。好的管理者排名第一的素质是良好的倾听者，排名末尾的是空白的墙，也就是你说什么对方都没有反映，像一栋空白的墙非常痛苦。
倾听很重要，我们都知道刘邦和项羽的故事刘邦，只是一介平民，区区亭长，没有什么能力，而项羽是能文能武。但为什么刘邦可以成为击败项羽，统一天下，成为四百年帝业的开创者呢，他总结原因说，论运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良；论抚慰百姓供应粮草，我又不如萧何；论领兵百万，决战沙场，百战百胜，我不如韩信。可是，我能做到知人善用，发挥他们的才干，这才是我们取胜的真正原因。至于项羽，他只有范增一个人可用，但又对他猜疑，这是他最后失败的原因。
我们在倾听的别人的时候，目的是要把对方所表达的含义理解，倾听就是更好的理解对方，知道对方所要表达的含义那么如何更好的倾听我觉得可以有以下几个方面：
1. 倾听时首先消除对对方的偏见，保持一颗同理心，从对方的角度去看问题，才能更好的理解对方想要表达的。
2. 对方在表达的时候我们要给予尊重以及耐心，过程中我们或许会有不同的意见，或者想法，但是不要过早去评价或者发表自己的看法，让别人先说完，然后需要时再发表自己的看法。
3. 倾听不仅仅是语言的交流还包括眼神和肢体的交流，我们也要在对方的眼神动作表情上去理解对方。
4. 去理解对方表达的关键词和关键意思，我们需要快速的去理解对方表达的关键寻找核心思想。
5. 最重要的一点，好的倾听一定要是在同频的，听者和说者如果不在一个频率上那么沟通和理解起来是相当费劲的，而且特别容易产生误解和冲突。不同频的原因之一是把注意力放在自己身上，沟通中有一个沟通原理就是两个人在说话的时候从第5秒开始，听者就开始去构思自己要说的内容了，接下来我要说什么？接下来我要问什么？他说的对吗？我要如何反驳他？哎，等等，他刚才说到哪了？即便一个非常厉害的倾听者也只是把这项能力延长到30秒而已。
另一种是把注意力的焦点过多的放在对方身上，你觉察到了对方说话中的侧重点，以及在某个地方他露出了笑容，可能想表达的情感是什么…这就到了倾听的第二等级，关注点在对方。但是，这种倾听只是你自己觉察到了对方，但对方不一定能感知到你确实在倾听，仅此而已，你们没有好的交流。同频就是让对方感知到自己在认真的倾听。然后自己也完全可以理解对方所要表达的意思，这是才是一个好的倾听。
好了，说完了倾听下面说一说如何更好的回应对方：
1：在回应对方的时候要客观回应问题或者意见，区分观点和事实。
2：当对方倾诉以后要结合对对方的理解来回应，绝不能自己说自己的跟没听一样，会让人反感，这样的谈话不能很好的进行下去。
3：少说废话，要让人言简易懂，简明概要。
4：面对无法接受的情况，人会有四种反应：1）责备自己；2）指责他人；3）体会自己的感受和需要；4）体会他人的感受和需要。这个时候我们运用非暴力沟通的方式，应该选择一个当下最能解决问题的方式回应，而不是被情绪所主宰。
5：在不同场合和不同关系的的人有不同的回应方式，比如对于上级，应该怎么回应，对于熟人朋友，对于家人不同的回应，还有根据于自己想达到的目的不同回应的方式也不一样，主要还是看自己想要一个什么样的结果，然后来回应。
6：要真诚，让别人看出你的真诚，还要自信，有自信能说服自己的人，才能在沟通中更好的回应他人。
快乐如果被分享那么会变成两个，悲伤如果被分享那么只剩下了半个，当别人只是当一个倾诉者的时候，他只是想把自己的悲伤发泄出来，有时候我们也无需太多的回应，更多的是倾听就好。
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