损失感

朋友最近对天龙八部感兴趣，她外放时我听到了这个场景，西夏公主招亲，江湖上，各大世家都去参加。

公主的丫鬟问了大家三个问题，众人一一回答，却都没有给到令公主满意的答复，最后虚竹给了公主满意的回答，成为了驸马。

众人有些惊讶，也多少有些意难平，大家吵吵嚷嚷事，公主的丫鬟对大家说：“感谢各位的到来，为表示谢意，大家可以挑选一幅喜欢的字画带走。”

接下来就有人说：“虽然没娶到公主，有字画拿也不错。”

我听完后，对金庸先生对人性的了解，深感佩服，于细节处见真章。

今天我也去研究了一下其他甜品店，有顾客差评说，她正好哄孩子睡觉，送货员却再三催促，让她下楼去取快递。难道不应该送货到家的吗？东西这么贵，若要自取，何必要求快递送？

其实就是顾客的损失厌恶，“我付钱了，所以我应该享受好的产品，好的服务。若我没能享受到，那你就让我损失了。”

顾客感到损失了，若卖家处理不当，顾客自然会找地方去发泄不满，就算产品不错，也会从中挑出不满意的地方。

卖家面对这样的情况可能也挺无奈，我看卖家留言很客观地解释了顾客挑出的问题，但损失感让顾客处在情绪化的状态中，顾客并不领情。

那么有没有卖家试图降低顾客的损失感呢？不知道你有没有留意超市结账时，收银员会问你有没有会员？通过会员进行积分，累计到一定的积分，年底就可以兑换实物。

为什么这样做可以降低损失感呢？不论什么情况，花钱都会让顾客有损失感。

但当花的钱变成，有积分累积，积分又可以兑换产品时，就会有一种为未来的奖励做储蓄的感觉。

想想x动的积分活动，这么多年未曾取消是什么原因？至少隔一两年拿积分兑话费的我，感觉还是挺不错的。