作者 | 蒋进
单位 | 广东摩金律师事务所
全文共2145字，阅读大约需要4分钟。
当我们为家里添置任何家电时，如冰箱，这个商品的包装箱里都会有一张质量合格证书。
当我们律师为任何一家法律顾问单位审查交易合同时，都会注意到标的物的具体陈述，甚至有专门的质量协议书；无论如何，也会有一句话：“质量应符合国家标准、行业标准”。
由此，我们律师也不禁想起一个场景：如果前天晚上因喝酒喝得大醉，第二天一早客户急着要我们律师审查合同，这份合同审查能合格吗？
我们摸着自己良心，可不敢说：“这份合同审查保证合格”。
那么，问题来了，如何才能保障审查每份合同如同我们购买商品一样，都是合格的？如何才能保障每一个咨询的回复是够专业的？如何才能保障每一场官司都取得最佳效果？
其实，这些问题概括起来，就一个问题，那就是：法律顾问服务的品质该如何保障？
说到这，其实，我们开始意识到：仅仅靠“脑袋”式地提供法律顾问服务，会让我们自己及客户心里都不踏实，也无法了解和评估服务品质。
那么，应该怎样做呢？
这就是：颠覆服务模式，重新定义法律顾问服务。
所谓重新定义法律顾问，就是打破原来个体承包制的法律顾问服务，而转向集约化经营法律顾问服务，在该模式下形成法律顾问服务的业务管理标准化、产品管理标准化、市场管理标准化及人才管理标准化；从而实现向客户提供高效高质的法律顾问服务。
这个听起来好抽象，具体是什么样子呢？
首先，是解决“提升法律顾问服务品质”的问题，其途径就是实现法律顾问服务业务管理标准化。
在这里，业务管理标准化，就是指法律顾问的事务处理流程化和规范化。具体而言，就是基于法律顾问单位的需求和要求指标，以该指标作为服务要素，一一满足它，甚至超越。
例如，常年法律顾问服务内容的标准化，包括法律咨询、法律文件、法律培训、法律资讯。
再例如，常年法律顾问服务要求的标准化，包括专业性（法律分析）、实用性（解决方案）、及时性等。
然而，业务管理的标准化是建立在量的基础上。只有少数的量，会让我们走向个体定向加工；只有拥有了众多业务，达到一定量时，我们就会自然而然地走向标准化。
那么，如何实现众多的量呢？
这就是第二点——我们需要实现法律顾问服务市场管理标准化。
对律师行业而言，传统法律顾问的业务，主要依赖人脉资源获取，这种单一依赖资源方式获取的业务，是有限的，毕竟我们每个人的人脉资源是有限的；因此，绝大多数个体律师所服务的法律顾问单位只有几家，好一点的也就是七八家，杰出的也只不过二三十家。
事实上，从整个法律服务市场而言，企业单位聘选法律顾问更倾向于市场化，毕竟专业的事应该交给专业的人去做，在这个越来越规则的社会里，这已经成为常态了；更何况市场资源是无限大的，也是我们无法想象的。
因此，我们的法律顾问服务市场管理标准化已成为必然。在这里，所谓的法律顾问服务市场管理标准化，具体而言包括市场推广标准化管理和市场销售标准化管理。
透过市场化运作方式，我们在某一地区就可以获取成百上千家法律顾问单位，走向集约化经营法律顾问服务模式。
然而，法律顾问服务的推广销售实现市场化，则又需要一个前提条件：
那就是，第三点——法律顾问服务的产品管理标准化。
我们很多律师，从一开始就不断地打造个人品牌，其实这意味着：从这一刻开始，这些律师就注定了这辈子要忙碌不堪，因为他把自己当成了产品，不断进行市场推广和销售。
我们必须意识到：律师不是服务的产品，是服务的主体，而且只是服务主体“之一”；因此，我们需要实现法律顾问服务的产品管理标准化，所谓标准化，简单而言，就是服务内容清单化。
只要实现法律顾问服务产品清单化管理，我们就自然而然地走向推广销售服务产品，而不再是推广销售律师个人品牌了，我们律师就可以真正地成为专业服务主体，只需提供法律专业性服务就好了，而不再既做市场推广、销售，又做文案、客服、财务等等工作；
从而，我们律师真正回归到“专业人士”的身份；更重要的是这种模式下能够让我们专业化程度越来越高。
然而，不论是法律顾问服务的业务管理标准化，还是市场管理的标准化，或是产品管理的标准化，这一切都需要“人”才能完成。
这就是第四点——法律顾问服务的人才管理标准化。
当前，法律顾问服务的业务、市场、产品、管理往往都是一个人完成，这个人就是律师自己。什么都做，不论这个律师是否擅长市场、产品、运营等。
然而，大家都明白，我们要做大做强，法律顾问服务的业务、市场、产品就必须各类人才进行团队协作，共同努力向前。
这些人才之间团队协作多了、久了，自然而然地就慢慢出现了人才管理标准化模式，从而产生最大效益。
当我们以法律顾问业务管理为中心，不断尝试、试错、顿悟、总结、优化，慢慢地就开始形成法律顾问业务管理标准化、市场管理标准化、产品管理标准化、人才管理标准化及知识管理标准化。
然而，在中国律师行业，实现全国法律顾问服务行业标准化系统，这不是一个人，也不是一家律师事务所能够完成的；
于是，我们从2017年始，在iCourt【法律顾问课】平台上愿意讲解并分享法律顾问服务的标准化，期待更多律师团队加入，一起重新定义法律顾问服务。
始至今天，【法律顾问服务】孵化模式已在全国各地开启。
这一切，只为你我一起改变，实现法律人永不磨灭的那份情怀！
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