想提高网店转化率，试想你走进买家心里了吗?

想提高网店转化率?你走进买家心里了吗?一鸣叫兽:在经营网店的时候，了解买家的购物心理和需求是做好店铺的一个关键因素。尽管要将网店经营好需要处理好很多事情，但是核心的问题始终就是流量和转化。流量的获取方法有很多，自然搜索和付费流量都可以通过响应的方式获得，但是要提高转化，只有了解买家，说服买家，才能顺利把东西卖出去。很多时候掌柜们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理，你虽然呈现了很多但都不是买家想看的，买家想看什么，让一鸣叫兽来告诉你。

想提高网店转化率，试想你走进买家心里了吗?

1、产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等;接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

2、价格

买家需求：性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

3、卖家诚信度

买家需求：店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;管理买家评价，及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

4、物流

买家需求：发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

优化建议：每天发货;多和几家物流合作，满足大部分人的需求;发货后短信提醒买家等。

5、售前服务

买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：全天候客服，晚上留人值守;回复速度及时，第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

6、售后服务

买家需求：产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心;进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。

买家想看什么，你就让他了解什么，说到他的心坎里，做好这几点，还怕店铺没有转化吗?掌柜要善于运用直通车软件等工具，合理分配时间，多花心思研究买家心里在想什么，想要什么，相信店铺的销量一定会越来越好。

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