实体零售都在做会员管理，新场子开业都会引入两个系统，一个是ERP，一个是CRM。CRM就是会员管理系统。虽然大家都在做会员，但并不是所有人都明白为什么要做。
那么，如果你深度思考过会员管理，可以尝试回答下面三个问题。
1. 什么是会员？
2. 为什么要管理会员？
3. 会员管理到底要管哪些东西？
文 / 荆棘鸟
可能在很多人意识里，会员管理还仅仅停留在会员卡的概念，甚至部分商户老板把会员卡当成圈钱的工具，这是不正确的观念，不但不会帮你圈到钱，反而会让你忽略了更重要的事情——会员关系管理。
会员说白了就是我们的老客户，会员管理就是我们与老客户保持一种什么样的关系。会员管理并不是办张会员卡，积个分，兑个奖这么简单，它意味着你的管理工作是否匹配你的商业模式。
管理服务于经营， 经营服务于成交。一切不以成交为目的的商业行为都是耍流氓。
我们从底层逻辑来推演一遍，看一看会员管理在经营管理中，到底处于一个什么样的角色与定位。
从商业模式的角度来看，任何一家实体门店的开业，涉及到选址、装修、采购、招商等动作，这些动作是以顾客的需求为起点来规划的，其终点就是开业。
开业以后就会有线下流量，就会有成交，一旦完成了交易，就意味着我们在市场定位中所规划的客户，真正成为了我们的现实客户。
这时候，会出现一个新动作，就是客户关系管理。
即这个客户已经成交了，变成了我们的现实客户，那我们要不要维护他，又如何来维护，这就是会员管理。
从准客户到客户再到老客户的转变，是不变的商业规律。
一般的会员管理是从准客户转化为客户后，也就是成交后才开始。通过会员管理形成好的服务和体验，由此带来的亲切感和归属感会让客户自然而然成为你的老客户，信任和忠诚自然能形成好的口碑，进而带来新客户。
然而，一家门店的成交率（成交的人数÷进店的人数）通常是很低的，尤其是新店，进10个丢9个是常事，这对于实体店的流量成本是巨大的浪费。
我们都知道租一间铺面，租的并不是那个空间，而是那个“场”的人流量，所以这种浪费是不能忍的，简直是在糟蹋钱。
为了解决这个问题，优鸟科技经多年研发，将技术手段与实际生意场景结合，总结出一套“堵漏、成交、拉新”的新实体商业模型，其“堵漏”功能可有效的留住那消失的十之八九，极大降低流量成本。而省钱，就是赚钱。
会员卡，看似都一样。但我们不是为了获取预存金额，而是为了更有效的堵漏流失掉的准客户、更方便的管理与客户之间的关系、更直观的通过用户画像开展营销活动。由于设计会员管理系统的底层思路不一样，所以我们不一样。
让准客户直接成为“准会员”，让会员管理的时间维度从成交时提前到客户进店那一刻，空间维度从线下扩展到线上，形成无缝连接和互动。这个时候你才真正开始经营你的客户，而不仅仅是你的商品。
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