聊聊装修之后的事

聊聊装修之后的事

      今天早上做了回装修工人，给淋浴房重新换封条，装扶手，短短一个小时内，虽然开着风扇，我依旧大汗淋漓。大家可能会说，你为啥不找个人给你弄？死乞白赖的打电话给之前的装潢公司，好不容易来了个维修人员。看了之后，就这个？我家现在还坏着呢，也没几个钱，你自己就能换，指挥我从网上买了材料，我看了没多少钱，貌似技术含量也不高，想想也就算了。装修了几年的房子，从之前出问题大惊小怪到现在习以为常，客户经历的是什么？从之前的惊讶愤怒、到最后的无奈。

        刚和装潢公司接触的时候，每个装潢公司似乎都给你呈现出满满的诚意，几番比较对比下来：我们是最专业的；我们的材料都是好的，环保的；我们的工程都是有标准、有认证的；我们的设计师都是最贴心的；我们做事都是有流程的；我们的价格是最公道的、性价比最高的…略。

        在乱花渐欲迷人眼、彩虹屁漫天飞舞的时候，对装修这件事毫不知情的我们会怎样选择呢？当然是熟悉的人、有好感的装修公司。最初每一个想装修的客户在签字给钱的时候，都和我一样是心怀期待的。对于我这种从来没有当过家的人，这几乎就是成年之后的高光时刻。而装修这件事，在装修公司这边仅仅只是他们的日常而已。

        当装修的过程中出现了各种问题时，我其实最不能容忍的是态度。听得最多的安慰话是装修这件事，没有完美的，总有瑕疵。从工人到监理再到设计师都一直在给我灌输这个概念，到最后我差点就信了。从信任到专业的博弈，客户自然是处下风，钱大半已交出去，只有咬碎牙齿继续。

        装修时我刚刚升职一年的样子，部门来了一拨拨新人，带新管老苦不堪言，天天晚上坐在黑洞洞的办公室里加班，回去还管孩子做作业。无奈之下我选择了全包，我整个装潢下来现在这样的价格也被身边的人时不时拿出来笑。因为什么都不懂，只有选择信任。装修公司老板是大学同学，就他说了一句，有什么问题他都会负责，他也全包。现在真找不到解决方式的时候也只能揪着他这句话不放了。不管他派来维修的人觉得我这个业主多么“不懂事儿”他们跑一趟多么的麻烦，我全当听不懂。其实回过神想想，为什么装修前样样都ok，装修之后业主就要低到尘埃里去了呢？

装潢公司过度营销的恶果。

        据我了解前期装潢公司为了接活，各个都使出浑身解数，把业主就像个爷一样供着：劲爆话术来全套、接来送去砸金蛋、大姐大哥套近乎，恶俗高雅的活动轮番上、几番套路轰炸下来，大多数没见过世面业主都抵不住如此诱惑。前期的营销成本支出让装潢公司，在前期大多都是亏本经营。那这些成本谁来买单，自然是签了约的买。这让大多数的业主都以为美轮美奂的样板间就是我的房子的时候，其实天平就开始失去了平衡。人家开门做生意，自然也是要赚钱的。业主你也贪不得，人心不足蛇吞象的后果比比皆是。

业主和装潢公司的认知和信息不对称

        大多数业主就算在装潢之前做了再多的功课，也不能阻止样板间和你家是卖家秀和买家秀的事实。你永远不知道你所定的这个板材，说环保没有污染竟然可以有洞；你选择的号称名牌的不锈钢毛巾架水池他会在几个月后就会锈，用的好好的水池竟然会开裂；你也看不来图纸上卫生间的门竟然是对着大门开的，你就签字画押了认可了，而选择全包的业主大多都是很忙没有时间监工的。最后任何推倒重来的后果都是业主买单，因为你签字认可了，你就要为你的“无知”买单。业主的“盲目信任”如何斗得过装潢公司的“专业制胜”？他们（对付业主）的流程和你所想的（装修专业）流程本来就是两个概念。

设计师和装修队的不一致

        现在大大小小的装潢公司很多，现在很多的设计师，在一些装潢公司做了几年就出来拉山头自己干，有成功的、有失败的、多半是半死不活的。同学的公司也有些年头，虽然是有自己的装修队，也有一套规章制度，但是给我装修后一年内那个小包工头就离开了这家公司。因为在装修期间，也不知道善良至上的老肖给他下了什么蛊，他承诺如果后期有什么问题就打电话给他，他负责维修。在装修的过程中，设计师和装修队之间理论和实际的不断碰撞，自然是明争暗斗不可调和。

人员流动性大，有点本事就走

        装潢公司人员流动性很大，有点本事就跳槽。让我感觉我家装修中最大的瑕疵，负责组织建材的姑娘是个新人，不够专业，对建材特性了解不全面，我们后期所用的建材真的是全凭运气。我们以前用了十来年的洗脸盆都没有裂，但是用了三年的名牌洗脸盆没有外力作用下竟然裂了（其实也不知道它啥时候裂的，前些日子一滴粉底液掉在上面，我擦了下才发现裂痕）。虽然同学在电话里承诺来人看，实在不行就换。我心里是明白的：这样的，基本就是自认倒霉，能用就用用，用不了了自己再买一个吧。

        是的，所有的东西都是有保质期的。建材有，其实信任也有保质期。不想强调在中国一套房子和装修对这个家庭的重要性和普通人的当家不易。任何服务型企业的价值都是建立在对客户的开发和经营之上的，请用实实在在的专业和诚意与客户做联结，再多的彩虹屁都是空谈。让企业的口碑活在人们的口口相传里，你的企业自然不会差到哪里去。反之，你就会天天忧愁：明天我的活儿在哪里？要知道工匠精神不是只活在海报和文案里的，而是在代代人的苦心钻研和传承里的。