沟通是一门必修课

                                        将沟通变成互相之间的桥梁而不是一堵墙

当我们想聊聊如何沟通的时候，首先我们要知道什么是沟通？早期人类的信息传递通过简单的口语或者绘画进行，之后不断演变发展到文字方式（比如甲骨文，印章文字等）。然而到现代社会，语言变得更加多样化，沟通的媒介更加丰富。人们可以采用电话系统，网络系统等方式迅速地，大范围的传递信息。

  沟通定义： 

     沟通是一种过程，是人们分享信息，表达思想和情感的过程，包括信息的生成，传递，接收，理解和检查。

    沟通层级：

沟通模型：

效果：

•在适当的时间，适当的方式，信息被准确发送给接收方并能够正确的理解，并正确的采取行动。

效率：

•    及时提供所需的信息

沟通渠道：

 随着参与者的增加，沟通渠道的数量显著增加，增大了沟通成本。

M=n*(n-1)/2--(M:总的沟通渠道，n:参与沟通的人数)

沟通游戏：

•规则：

•1.图形贴于写字板后（随意找两幅容易描述的画像即可）

•2.选择一人看着画像只能站在板后，不可走出来，不可与参与游戏者有眼神的交流和互动，完全处于隔离状态，且白板后参与者有30秒思考时间

•3.叙述者描述画像1，台下大家只允许听，不许提问

•4. 表述人只重复一次，不能提问；  不允许交头接耳进行讨论;时间一到立即停止  利用一分钟时间写感想

•5.进行第二遍叙述者描述画像2，台下大家可以发问。叙述者只复述答案一次， 不允许交头接耳进行讨论;

•6.注意：时间周期根据画像的难易程度来定，时间到立即停止  利用一分钟时间写感想。

游戏的总结：

对听者而言：

•1.自认为自己来做会做的更好---单向沟通时，听的比说的着急。

•2.自以为是---认为自己做对了的人，比实际做对了的人多

•3.想当然—没有提问，就认为是

•4.仅对对方提要求，不反求诸己---同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为做对的人？

•5.不善于从别人的提问中接收信息。

对说者而言：

•1.要注意听从的兴趣所在

•2.要对所表达的内容有充分的理解与了解

•3.存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧

•4.要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解

最终目标：

•1.学会全局思维，清晰表述，准确回应；

•2.学会多角度找原因，主动承担责任；

•3.体验有效的信息沟通要素包括准确表达，用心聆听，思考质疑，澄清确定等。