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上个月我在拼多多上买了一台对开门冰箱,价值三千多,可当我验货时,却发现冰箱侧面箱体上凹进去一个坑,本来我是要拒收的,可快递小哥说了许多好话,答应和有关部门商量后赔偿我二百元钱,看到他满头大汗的样子,我与心不忍,于是就答应了!
可等我要钱的时候,物流开始百般推脱,说一个小坑值不了这么多钱,何况还要和厂商交流,让我耐心等待。我是边等待边和他们协商,他们的服务态度开始很好,后来就踢起了皮球,目的自然是想把这二百块钱赖掉。
实在没办法,我只好申请拼多多介入,就是这样他们还是忽悠了我半个多月,当然我也是锲而不舍,基本上是一天一申诉。后来他们总算答应了我的赔偿要求。也可能是厂商和物流沟通失误吧,我竟然在一天之内收到了两笔赔偿金,真是让人想象不到啊!
这时他们倒是很积极,想尽各种办法问我要钱。半个多月的冷场现在突然成了香饽饽,可我并没有被他们的热情所打动,开始和他们当初那样泡起了蘑菇,至于退不退钱给他们,等等再说吧!
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买完冰箱,我又在拼多多上买了个大床。以前我在这个平台上买过许多东西,很少出现问题,可冰箱的事情还没解决完,收到的床又出现了问题。因夏季雨水多,验货时没有发现什么,可几天之后床头板上竟然出现了霉斑,很大的一片。
我投诉时,这家厂商倒是很聪明,答应给我退货,并且只能退货,补发床头板免谈。可我花了三天才组装好大床,难道再去拆了?而且邮费还需要我自理。我这时才明白厂商的心理,床你自然不会拆,何况还要搭上运费,还是自认倒霉吧!
我能有什么办法?难看些就难看些吧!可毕竟心有不甘,想了好久突然心生一计。我是这么做的。
我:一块床头板又值不了几个钱,你们还是给我发块板子吧,我不想退货,太麻烦了!
客服:亲,我们公司的宗旨就是为顾客服务,还是把货寄给我们吧,至于你不想退货,只想更换板子的话我们办不到。
我:你们一拖再拖,实在不行的话,我就向拼多多上海总部去投诉你们,我有他们电话的。
客服:好的(现在不叫亲了),那你就去投诉吧!
结束对话,我仿佛能从手机屏幕上看到那边的客服人员撇起的嘴。
下午我又过来了。
我:你好,床我已经拆除恢复原状,(当然拆除是假,骗他们的)明天就邮寄给你们,收件人地址××路××号,请确认一下。(我加这一句是让他们确信我可能要发货),还有,床头板上的污渍我已经用旧家具贴纸贴上了,你们收到货的时候撕下贴纸就能看到!(最后一句话更使客服人员认为我一定会发货给他们)
客服:我们还是给你补发块床头板吧!我已经和领导协商过了,您不需要寄货的,亲。
我因为在买冰箱的问题上得到了双份赔偿,所以就对这家厂商很是大度,不再追究了!
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