经济下行背景下，中国资本市场步入改革元年，证券行业拐点已至。
“2019年是券商行业整合分化的元年。伴随着科创板的超预期快速落地、外资提前放开以及再融资新政的全面解锁，中国资本市场将迎来改革的历史性时刻。”
——麦肯锡咨询
据中证协发放的《证券公司2019年经营情况分析》显示，2019年证券行业业绩明显改善，扭转了连续三年的下跌态势，2019年券商收入同比增长35%，预计未来将迎来较为稳定的持续性增长。
同时，头部证券公司各主要业务优势地位较为稳固。国内证券行业长期存在同质化的问题，券商之间竞争激烈，缺乏差异化和特色化。随着证券业务资本化、客户机构化、服务智能化的演进，加之“扶优抑劣”和分类管理的监管导向，头部券商优势越发明显，近50%的业务都集中在行业前十大券商，未来很有可能向成熟市场前十大券商占比大于70%的趋势发展。中小证券公司经营境况不断恶化，如何建立自身竞争优势，甚至已成为关系中小证券公司生死存亡的重大课题。
在行业整合分化加速的背景下，越来越多券商意识到数字化是拐点中的机会，他们不断加大资金投入、逐步建立自主的研发团队，试图将自己打造成为更好用户体验、方便、具有科技属性的企业。
中小券商如何结合自身资源禀赋，发挥比较优势，找准定位避免同质化竞争呢？ 大邦创新将结合股民习惯和目前中小券商APP现状，探讨中小券商APP设计的数字化之旅。
一、名字和图标
名字和LOGO，用户接近券商APP的第一扇门。但目前国内券商APP不管是起名还是图标，都很容易造成混淆，大邦创新简单分析了混淆的原因。
1.APP名字和券商名字相差太大。
蜻蜓点睛（中信建投）、融e通（东北证券）、佣金宝（国金证券）、汇金谷（浙商证券）、汇通启富（山西证券）等，这些券商都给自己的APP起了一个很响亮或互联网化的名字，但这种方式也有明显的缺陷——和券商本身的品牌名相差过大，导致宣传成本高，用户理解难度大，除非做到行业第一第二，不然用户知道这种关联度不大的产品名称时都要顿一下。
很多证券公司意识到了这个问题并作出了积极的改变。
像国泰君安以前叫“国泰君安易阳指”后改为公司统一品牌“国泰君安君弘” 、安信证券从“安信安翼”改为“安信证券”、平安证券从“安e理财”后改为“平安证券”。
退一步讲，在APP名字已经无法选择的情况下，在LOGO上动手脚凸显公司的品牌也不失为一个好选择。比如下图的中信建投，虽然名字“蜻蜓点睛”让人难以理解，但通过图标弥补了名称带来的混淆。
2.软件图标相似度高或者无辨识度
券商APP图标有时候不仅有双胞胎，甚至会有多胞胎的情况。
相似度极高的图标们
二、新用户的炒股焦虑
炒股App的用户，使用次数10次以下的用户占比49.56%，日均使用时长小于5分钟的用户占比56.39%，大部分用户基本上好几天才打开一次炒股App，使用时间也非常短。
数据显示一般用户对炒股软件的黏性很弱，但也在侧面反映出中小券商在APP留存和用户转化率上，和大的券商比劣势也没有太大，都存在较大提升空间。大邦创新从用户体验和主要功能切入，分析如何提高中小券商的留存和转化率。
同时数据意味着，大部分炒股App的活跃用户数量不多，也证实很大一部分用户是被股市的火爆热度吸引下载炒股App，但最终入市的并不多，大部分持一种观望态度。什么原因造成用户观望？
大邦创新调研发现，在那些流失的用户里，有一些用户渴望入市交易，但除了投资金额有限、证券市场交易风险大这些客观因素外，新手用户证券交易知识的匮乏、个股详细信息来源不足导致炒股信心不足不敢入市，都在困扰新用户。
我们能否在产品功能和体验上缓解用户焦虑？
股民在微博的谈论
思路一：证券知识指导
针对新手用户证券交易知识匮乏，中小证券公司制作新手入门的证券投资知识——如针对刚注册或开户不满一个月的用户做证券知识进度学习条，鼓励用户进行证券知识学习。
答对题目用户将获得奖励，以游戏化的形式鼓励新用户。
思路二：用户心智重定位：工具性平台转化为资产管理平台
大部分用户对证券APP的认识还停留在炒股工具上，一提到理财APP，首选还是银行支付宝等常规互联网金融产品。但证券软件有一大块业务就是理财，虽然目前各大证券APP上都有推荐的基金，但理财小白难以在众多基金中挑选出适合自己的产品，此时，如果有一个专属于小白的财富顾问，给新用户专属的理财服务，根据客户能承受的风险推荐理财产品，事情看上去是不是就好很多。
思路三：针对目标股票，进行信息推送
个股详细信息来源不足也是困扰用户投资选择的重要因素。在用户初用APP时便鼓励用户添加自选股并打开手机通知，可以选择特别关注的自选股，消息将实时推送，方便用户掌握个股实时信息，同时也帮助APP建立多次触达用户的机会；
思路四：巧妙应用高级功能试用
让用户免费体验高级功能。比如某功能需要用户在APP里的存款到达10万元才能开启，但新用户在开户成功的30天内就有机会试用该功能，且以图片加文字的形式，强调机会只有一次，若开户后的30天内用户账户里日平均资金到达1万，这个功能将再继续赠送；如果首个30天内用户账户日平均资金到达10万，将升级免费体验更高价值的功能。以30天为期限督促用户下决定。
三、产品功能帮助存量用户运营
1.社群化运营
当前券商营业部，平均客户信息存量成千上万条不在少数。
将这些客户存量开发出来，构成自身有效的“私域流量”：建立社群化运营的基本机制，定期保证价值输出；用户群归类，针对不同类型的用户池，理财经理提供定制化的服务。
2.精准服务，主动触达
证券APP比线下券商网点能服务更多用户，但在情感联系上前者与后者也没太多区别。如何与用户建立更多情感的联系？
除了上面说的社群化，在APP上做一个高效的客户经理管理后台，让客户经理更精准地为客户提供服务，同时在客户需要的时候以人工的形式做服务，拉近证券公司和客户方的距离。
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