家居行业常用3类电商网站，第一种是自给自足型的电商网站，就是说像宜家、无印良品那种，本身流量足够大，产品足够丰富，可以自给自足；
第二种是在天猫、京东、苏宁等大型电商平台上拥有自己的旗舰店，有一定的口碑，但产品较为单一的企业适用，例如TATA木门、欧派等；
还有一种就是今天要重点说的，专业家居B2C网购平台，例如土巴兔、美乐乐、乌托家等。
专业家居B2C网购平台有何特点？
专业的家居B2C网购平台主要特点就是针对人群集中，能够筛选出很大一部分的目标人群。像土巴兔，最初打的是装修就上土巴兔，到后来加入家居商城，将其本身自带的流量转入到家居商城中，成为专业的第三方网购平台，不仅吸引了大量的家居行业商户入驻，还为这些商户节省了筛选用户的成本。因为只要是进入到土巴兔家居商城的，基本上就是对购买家居有意向。而对于其他的大型电商平台，很多家居产品获得的流量都不能完全转化成线索。
美乐乐和乌托家与土巴兔相比稍有不同，这二者就是做第三方平台起家的。家居行业走上电商这条路十分艰难，美乐乐为了凸显出自己的专业性以及更好地用户体验，开创了线下体验馆，想要在网上购买却又无法下定决心的用户可以到体验馆进行线下体验，同时还有用户交流专区，使人们不再对线上购买家居望而却步。
这些平台发展如何？
这几大网站是足够专业了，品牌也十分齐全，还能很大程度上保证浏览的目标用户。那它们的发展呢？
拿美乐乐来说，它算得上是国内最大的家居电商平台之一，但在2014年中国质量万里行收到该家居网购平台消费投诉35例，较2013年投诉量增长了5倍。其中，涉及网购家具质量问题19例，涉及虚假宣传问题3例，涉及送货安装问题8例，涉及售后服务5例。
这说明家居业在线上的发展仍有很多缺陷，其与线下联系紧密的特质也使平台的发展更加艰难，不过目前这些平台也在积极寻求改变的办法，线上是必然趋势，如何将这个专业性利用好是目前仍需改进的部分。
老刘点评：
网购家居产品消费投诉主要集中在以下四大方面：
第一， 产品质量问题：家具开裂、破损、有瑕疵、气味大等。
第二， 虚假宣传：货不对板、色差大、实物与网站展示图片不符等。
第三， 送货安装问题：送货延迟、送错货、下单后无货、安装故障等。
第四， 售后服务无保障：退货难、换货难、售后服务差等。
这几大问题无论网站怎么想避免，也仍在不断发生。因此对于第三方平台来说，在商户筛选上要用心，在服务上要及时耐心。这样的平台集中性就很强，一旦出现问题，虽然会影响到销量，但并不会一下子失去大量用户。
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