读《万科的观点》一书，关于客户，万科有这样的观点：“客户并非永远是对的，但是当你试图证明客户是错误的，你就是错误的。”结合之前天悦社群的运营和经验，明显感觉到我们对待业主与万科比，差距还很大，尽管有些时候客户的表现并非理性和客观，但面对新阶段出现的问题，我们应该更多的同情与理解，更多检讨反思自身的不足。
当然强大客服背后的支撑是整个公司所有部门的倾力合作，只有全员将“客户是我们永远的伙伴”放在首位，并且以此来要求自己的工作，才能服务好客户。所以说具备正确的客户意识不难，重要的是，如何将客户意识具体落实到一点一滴的实践中。
因此万科提出“我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度，与客户一起成长，让万科在投诉中完美。”
有投诉不可怕，更可贵的是解决投诉的态度。
读《万科的观点》一书，关于客户，万科有这样的观点：“客户并非永远是对的，但是当你试图证明客户是错误的，你就是错误的...
20190220
世界上只有球是最可靠的，你把他打下去，他就会再弹起来，回到你的手中，从来都是这样，无怨无悔。 ...
随着一周的逝去，很多小伙伴已经离开，而804也没有了往日的热闹，教室也从满到一半，今天又得知有一个小伙伴走，心里...
无论怎么躲闪 摆脱不掉苦难的羁绊 他像一个恶魔一般 如影相随，虎视眈眈 猝不及防，冷不丁扑过来扯住你的脖领儿，死打...
如果有个开宝马的客户，有一天，终于说：“保险好，应该买，但是最近没有钱。 各位想想，如果你是个代理人，你追踪这个客...
Customer （客户） 永远以客户为中心。这是所有教练会谈的核心，也就是我们关注的永远是客户本人，客户的需求，...
在我的老家有一条可爱的小狗——晶晶。它长着一双水汪汪的小眼睛，穿着一件白色的皮毛大衣，闪闪发亮。所以，我们全家都叫...
为客户服务是华为存在的唯一理由之二：客户永远是华为之魂！ 01 客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在 充...
生活，爱情，工作，都需要我们用心经营，别想着一蹴而就。
本文标题：20190220“客户是万科永远的伙伴”
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/cgihyqtx.html
网友评论