不知道有多少人跟我一样，喜欢在办公室不说话，只看其他人怎样说话，怎样办事，这是我从小养成的习惯，小时候家庭聚会，我最喜欢做的事情就是坐在一边听大人们聊天，这可能跟我的性格有关系，也跟家庭教育有关系，小时候养成的习惯一直延续到现在，我在办公室是个“安静的美少女”，但我却可以很准确的捕捉到其他人的对话和观点。
今天我想说说同事Z。
刚入司时她是我的老师，那段时光回忆起来都是泪，上班的心情比上坟还沉重。
我属于性子比较慢的人，她属于性子比较急的人，她火急火燎，我不紧不慢，两个人常常会有冲突，就算她急得直跳脚，我还是按我的节奏来，时常把她气得半死，她以老员工姿态指挥我，颐指气使，虽然嘴上不说，心里已经各种不情愿了，直到把我分配到其他科室，才算是解脱了。
我是个权利距离比较高的人，在入司伊始，抱着对老员工的敬畏和尊重，听从她的安排，从没有站在平等的角度和她对话，因此产生了矛盾，逃避和沉默并不是解决问题的最有效方式，反而让矛盾越来越激化。
今天Z在办公室和另外一位同事就业务发展问题展开了一次讨论，让我渐渐明白，有些问题就应该开诚布公的说。
Z:XX合作企业跟我反应咱们的送修太低，你们工作是怎么做的？
Z性格急躁，开门见山质问D道
D:姐，我先看一下报表。
D恭敬的回答
D:从数据上看，目前的这个店的送修率并不低，这个月入账…，送修…，送修率…，全年入账…，送修…，送修率…
D将数据一一摆在Z面前
Z:为什么咱们合作伙伴提供的数据跟咱们的差距这么大？是不是你的数据有问题。
D:咱的数据都是系统调出来，不会有错，可能跟合作单位的统计口径不一样有关系。
Z:那不行呀，为什么这么低呀！
她空口无凭，还是不依不饶
D:对比之前，咱们今年的数据提升还是比较明显的，你负责的区域送修率普遍高于其他科室，如果说单店送修低，可能是一部分资源流转到你部门其他合作单位了，你现在应该考虑的不是送修资源的多少，而是业务发展，业务规模上升了，资源自然也增加了。还有一种方案是将其他店资源向你说的合作单位倾斜，这只是治标不治本。
Z一时竟哑口无言。
人与人的沟通是一门学问，面对迎面而来的质疑，看这位同事是怎么解决的。
一、表达恭敬，但不卑微
人与人的沟通是建立在平等的基础上，如果把自己看得太低，说话就没有分量，气势上就占了下风；如果把自己看得高高在上，就会盛气凌人，只能激化矛盾。最合适的方式就是像D一样，礼节上考虑周到，问题上保持平等。
二、以数据说话，而不是人云亦云
Z在这次对话中失败，很大的问题在于，她没有数据支持，拿着没有考证过的数据来问责，自然没有说服力。而D则是建立在数据的角度上，如果有异议，可以进一步论证，但绝不可以别人怎么说，就怎么信。
三、沟通的目的是找到解决方案
如果说，这次沟通仅停留在数据层面，还是解决不了问题，那么之前的一切都是浪费时间，我们需要的是切实可行的行动方案，提高效率，提升合作粘稠度，而D就提出了两个可行性方案，提高业务量或资源再分配，还对这两种方案的利弊进行了分析，这样的沟通才是有效的沟通。
我观察着D的处事方式，也在反省自己，一次有效的沟通，不需要吹胡子瞪眼睛，也没必要委曲求全，自己生闷气，就事论事，平等沟通，想出最佳的解决方案，才是最重要的。
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