产品𣎴好用服务來補上

五年前去趟欧洲，在地铁站看到一广告是Swiss手表的，其广告词是

“Swiss手表在世界，各地维修站的人员，都闲得发慌”。

而在国内，经常看到的广告是

“我们的维修人员
正一周7天、每天24小时为您服务”

消费者，从以往到现在，会认为

我买了你的产品，所以你要给服务我。

Swiss手表的价值，是由产品自身的品质来提供。我们的厂商，却错把服务当作弥补产品不足的手段。

企业在意识到客户不满的同时，会高举起服务的大旗，错以为服务没做好，却忽略了产品才是战略的中心。

广商的最大责任就只有一个，
做出顾客需要的好产品，因为产品会说活。

错把服务当作弥补产品不足的手段，
错把客户服务，等同于客户满意。

殊不知服务与产品之间，不是相互提升价值的关系，而是同时都能为客户创造价值。

这两者不能是互补关系，而是平行对待关系。