这几天都在看顾小北的博客，里面讲的都是关于SEO运营和外贸电商的一些干货。老实说看着看着就有点犯困了，中途有差点看不下去了，好在最后还是把SEO这个专栏给啃下来了。但也不代表都把其精髓给拿下了，并没有那么叼。最多只是了解有个概念初步了解而已，因为仅仅是看，而由于条件限制（也是自己的执行力不够）未能一一去实践。所以，看了未必到掌握这一步。
在看他讲到浅谈SEO和运营那些事的这篇的时候，突然醍醐灌顶，那运营的分析思路超棒，这简直是方法论，套在其他的运营和分析客户需求上同样能派的上用场，在这在记录一篇，以便加深记忆（就如笑来老师之前提过的做笔记就算你以后不看了都比不做笔记的同学印象深）。
做电商运营的时候，面对产品销售，我们要想办法去推广曝光，让更多的消费者能看到你，并对你产品感兴趣，就要思考如何去深入市场，从多个维度去分析目标用户的需求，从而让用户产生购买的行为。所以，我们要从用户需求的出发去分析。
根据消费者行为学，我们知道消费者了解一个产品是有个认知过程的，也是顾小北博客所说的用户了解一个产品的中间状态，其中包括以下几个阶段：
0.消费者不清楚自己的需求是啥；
1.消费者知道自己的需求，但是没有解决方案；
2.消费者找到了解决方案，但是没有你的方案；
3.消费者知道你的方案，但是还在犹豫是否选择你的方案；
4.消费者知道你的方案，并且很喜欢；
5.消费者使用你的方案。
从消费者这几个认知阶段来看的话，其实每一个阶段都是一个细分市场，都值得我们运营专员去思考，如何把消费者引流到自己的网站上，从而转化成为订单，购买自己产品。
这一认知过程，有对应一个意识阶梯模型，如下：
0.没有问题；
1.发现问题；
2.存在解决方案；
3.你的解决方案；
4.益处；
5.信服。
从认知阶段和意识阶梯模型对比来看的话，其实就是一一对应的，可以从这一模型去分析消费者需求，进而采取不同的运营策略。例如，如果是刚刚上市推出的新产品，之前市面上从未出现过的，那么消费者的认知阶段就处于阶段2以上的阶段，所以我们的推广的目标内容就是在阶段1和阶段2上；如果产品是品牌或者大众产品，那么主要的运营推广的目标内容是在阶段4和阶段5上，把产品相比竞争对手的产品的优势，一些测评和客户好评放出来，让消费者知道我这品牌就是很好的，让消费者信服。
从意识阶梯上看出，运营就是要不断的引导消费者从0不断向5引导，最终实现订单的转化，所以在这转化的过程中要解决的问题的关键又有包括以下几点（引自顾小北博客）：
1.了解用户现在处于哪个意识层级；
2.用户现在的需求是什么？
3.在当前的意识阶梯他们更加需要的是什么？
4.用户会对什么感兴趣？
5.你能让用户进入哪一层阶梯？
6.你需要怎么解决用户的需求，让他们继续前行？
能解决以上的问题，对于客户流量运营应该不成问题了。在每一层级上，针对不同的细分市场用户进行分析。
我觉得，这简直就是做运营分析客户需求的方法论啊，熟记于心，并且熟悉掌握运用，那简直就是无敌，感谢顾小北的分享。
每天都问问自己，今天有进步吗？
网友评论