一、新知
1、指责时，对方的反应是奋起反抗、拼命逃走。
2、消极批评无效，结果是伤害双方感情、破坏人际关系建立。
3、抱怨无用。
4、关注心态，哭脸、笑脸之收获大不相同。
二、迭代旧知
1、在家庭中，遇到问题会出现指责、批评孩子、老公的情况，以前以为指出错误有利于改正错误，现在认识到，指责、批评只能带来反抗、逃走，并不会对改正有作用。也许这就是同样的问题不断出现的原因，因为在指责、批评的当时，对方的精力不是用于反思，而是用于抵抗了。
2、以前认为抱怨会让对方明白自己的想法，会按照自己的想法执行。现在想来真得无用。比如，老公把孩子的衣服丢进洗衣机洗，从来都洗不干净，因为他从不会把污渍先揉洗一下再放进洗衣机，反而是洗了跟没洗一样。再三跟他说方法，却一直没有用。后来干脆不让他洗，他也从不会主动洗，直到后来这些事貌似和他没什么关系了。所以明白，抱怨他洗不干净衣服只能让他索性不再洗衣服了。
3、以前认为办事时就是要实事求是，能办就是能办，不能办的事情直接拒绝。现在认识到，即使不能办成也不能直截了当地拒绝办理，要以积极语言告知对方自己会尽力以及可能出现的后果，并且去试一试。对此自己也有经历。
在自己之前负责办理公证事宜时，有子公司紧急要求办理一份公证，而且要求是当天拿到。由于公证处的要求是24小时后领取公证书，且从无提前的先例。在对方提出办理时，我直接告知了公证处的要求，说无法当天拿到。后来对方强烈要求去试试，并且提出愿意以特殊渠道办理。迫于无奈，我按照对方要求去跟工作人员说好话、讲困难、表心意，最终还真得办成了。
所以按规定办不成的事，也要去试试非正常渠道是否能够办成。要知道自己的目的是把事情办成，要的是结果，就要以积极的态度和各种办法去尝试。
三、行动
1、做出“不指责、不批评、不抱怨”的标签贴在家中醒目位置，时刻提醒自己。如果觉察到自己的话违反了此三不原则，主动向对方承认错误，并说出应该如何说更好。
2、在工作中，态度积极，改变自己直接了当、说话直的作风。与人相处不直接说“不”。并在四月手机屏保中明确标记，以提醒自己。
3、练习微笑。
4、整理“话术”。
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