今年很流行一个数字：9102。说的是都到了2019年了，还会有什么奇葩事呢。
我也是这样认为的。尤其是在购物的时候，不管网购还是线下，现在商家的服务意识和责任心都比前些年好太多。
特别是在某东，买了一个罗技笔，因一个在我看来还能忍受的小问题，商家连着免费给我换了两次，因问题依然不能解决，商家直接原价退款。大大超越了我们对于商家的期待。
感谢这样的平台和负责任的商家，让消费者真正达到了明明白白消费。
但是，这同时也让消费者忽略了可能存在的陷阱，在国内法律和市场环境还没有完善的情况下，财物和心情受到极大侵害。
我最近就遇到了两件这样的事。
一，万达商场买鞋：
在万达买了一双皮凉鞋，回家后发现有一个鞋面有皱褶，稍微有点影响美观。本来不想麻烦，但穿了一段时间后变得更严重了。于是就拿回去店里，答应维修。但要我付运费。
这就像现在去饭店吃饭，却要付消毒碗筷的钱一样，让人很不舒服。
于是想到了12315。结果，客服人员告知，福建地区没有鞋类三包，主要靠商家自律。
我仔细搜索一番，福建还真没有确切的鞋类三包。但我不死心，又搜索相关法规，看到《消费者权益保护法》有具体描述。
把截图发给商家，居然还是坚持要收运费。包括商家自己的消费承诺也没有要消费者付运费的说法。但都没有改变商家的态度。
于是，我又找到万达的消费者服务处，负责人员亲自带我到店里，开始他们还是坚持，后来和上一级联系了才决定不收运费了。
但也没有一句抱歉的话。这还不算，与此事直接相关的卖鞋给我的营业员还发微信说:我都答应并第一时间帮你修了，公司规定要收运费，你这人怎么这样不尽人情呢？
其实，只是9块钱，人人都能付得起，但这其中的不合理甚至不合法的做法，让人忍不住不为自己的权益维权。
在这其中，12315热线让人失望至极：1，只有上班时间才能打得通；2，客服人员法律法规知识很不熟练；3，鞋类是一个商品大类，福建又是鞋业发达省份，如此忽略消费者的诉求，不应该；那么在其他方面还能为消费者撑腰吗？
但发生这样的纠纷我自己也有些做的不到位的：
1，购买的商品要当场验货，即使再放心的商家，也别省去这一环节；
2，购物小票或发票一定保留好，这是法律凭证，不容忽视；
3，保存证据，比如照片、视频、短信微信聊天记录等；
4，最好留下商家的联系方式，在发现商品有缺陷应当尽可能第一时间和商家沟通。
二，4s店购买轿车：
上一部车是9年前买的手动档，现在开起来略显费劲，趁中秋节活动期间，计划入手第二部。
车型看的很满意，并且有现车，价钱谈的也很实惠。只是4s店又额外增加了上牌服务费，以及店内买保险，并建议三年无息贷款。
看在非常实惠的裸车价钱及现车的份上，我也是够大方，所有的额外费用都照办，余款也爽快付清。店里说上牌要15个工作日内，我们也接受了。
但是过了两天，想起第一部车现车上牌当天就拿到了，于是想到里面是不是有什么信息对我们隐瞒了。打交管所电话咨询、上网搜索，才知道新车自己上牌从选到牌号到出牌只要3个小时；而4s店要拖如此之久很大可能是“车辆合格证”（如同婴儿的出生证）厂家还没出来或是抵押在了银行。
电话里对方还是坚持要有流程，于是又专门跑到店里，和总经理面对面交涉。总经理很热情、态度很好，但始终回避“合格证”的问题，但最后向我们承诺国庆节前一定交车。
我们还是不放心，于是一直跟踪店内的工作进程；即使这样，在29日时销售经理说因为车管所系统障碍不保证30交车；因为他们理亏，我们国庆又确实要用车，在我们强势要求下，最终在30日晚上7点钟，终于拿到了车。
看了很多帖子，4s这种做法很普遍；也因为有之前买鞋的经历，没想求助12315；但我紧抓住两点直接与4s店交涉：合格证、上牌时间。
但冷静回想，自己在购车过程中有些事情的做法欠妥：
1，不管是交定金还是付首付款还是办贷款，都没有要求4s店签署正式销售合同，确定交车时间、标准，以及违约责任等；当发现问题时，手里只有一个不完整的定金合同，没有任何说服力；
2，对于购车流程没有事先做一下功课，对于可能存在的购车的坑没有提前识别一下；
3，因为看到现车，就想当然的以为很快能拿到车，对店家说的15个工作日上牌也没有任何怀疑；其实息就上过牌照、虽然是多年前的事，那也可以和相关朋友咨询、或向车管所咨询；
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